Senior Customer Care Expert (m/w/d)

Die CRM Dienstleistungsgesellschaft ist ein Unternehmen der wachsenden Krombacher Gruppe und übernimmt zentrale Aufgaben des Kundenbeziehungsmanagements.

Wir bieten jedem Kunden ein persönliches, individuelles Markenerlebnis, um sie zu begeistern und somit langfristig zu binden. Wir sind in der Getränkebranche eines der führenden Unternehmen im Bereich Data Driven Marketing. Wir sorgen dafür, dass digitale Nutzer zu echten Markenbotschaftern werden. Krombacher+ und der Krombacher Brandshop sind dabei unsere wichtigsten Instrumente, den Kunden auf seiner Journey bei uns zu begleiten.

Du brennst für exzellenten Kundenservice und hast ein Händchen für Zahlen? Dann bist Du hier richtig!

Wir suchen Dich zum 01.01.2026, befristet für ein Jahr, als Senior Customer Care Expert (m/w/d)!

Deine Aufgaben:

• Du fungierst als erste/r Ansprechpartner/in der Krombacher Geschäfts- und Endkunden in
  
  sämtlichen Servicebereichen unserer Kundenbindungssysteme.
• Mit Deiner freundlichen und kompetenten Art berätst Du unsere Kunden telefonisch und schriftlich zu Themen rund um die Krombacher Gruppe, insbesondere zu den Bereichen Krombacher Erlebniswelt, Verbraucherservice, Shop, Reklamationsmanagement und den Krombacher Freunden.
• Du überwachst regelmäßig wichtige Kennzahlen (KPIs) und wertest diese aus, um unsere Servicequalität stetig zu verbessern.
• Du bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Systeme und Prozesse ein, um unseren Kunden noch besseren Service zu bieten.

Dein Profil:

• Du jonglierst gern mit Worten, schriftlich sowie mündlich und verfügst über eine mehrjährige Berufserfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung.
• Du überzeugst durch Deine hohe Zahlenaffinität, Deine selbstständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, Dich leicht auf wechselnde Aufgaben, Situationen und Menschen einzustellen.
• Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine schnelle Auffassungsgabe sind für Dich selbstverständlich.
• Du kannst Prioritäten setzen und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
• Der sichere Umgang mit CRM-Systemen und Dein systemisches Verständnis runden Dein Profil ab.

Was Dich erwartet:

Als nachhaltig agierendes Familienunternehmen liegt uns am Herzen, dass auch Du Dich in der Krombacher-Familie wohlfühlst. Du kannst Dich auf unser Miteinander und unsere Benefits freuen:

 

• Auf unseren Deckel: Du erhältst Haustrunk – Dein Getränkekontingent für Zuhause.
• Work-Life-Balance: Profitiere von 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Exklusive Kooperationen: Wir bieten Dir Rabatte bei namhaften Marken durch die Zusammenarbeit mit Corporate Benefits.
• Dein persönlicher Buddy: Wir stellen Dir für die erste Zeit eine Ansprechperson zur Seite, die Dir den Einstieg noch angenehmer gestaltet.
• Onboarding & Entwicklungsmöglichkeiten: Du erhältst ein ganzheitliches Einarbeitungsprogramm und hast die Chance, Dich anschließend fachlich und individuell weiterzuentwickeln.
• Teamspirit: Zusammenhalt wird bei uns großgeschrieben! Auf Dich wartet ein agiles und vor allem offenes Team, das mit Herz bei der Sache ist. Regelmäßige Mitarbeiterevents sind hierbei inklusive!
• Krombacher2Go: Unsere eigene Mitarbeiter/innen-App mit allen wichtigen Infos aus der Unternehmensgruppe.

Auf den Geschmack gekommen? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

CRM Dienstleistungsgesellschaft mbH

Hagener Str. 335-337

57223 Kreuztal

Für Rückfragen steht Frau Selina Kruse (Tel. 02732 55896-537) zur Verfügung.