(Senior) Customer Success Manager (all genders)

HRS ALS UNTERNEHMEN

Unser Partner HRS ist ein Pionier im Bereich Geschäftsreisen und verfolgt das Ziel, jeden Aufenthalt durch innovative Technologie auf ein neues Niveau zu heben. Mit über 50 Jahren Erfahrung transformiert die digitale Plattform – angetrieben von ProcureTech, TravelTech und FinTech – die Art und Weise, wie Unternehmen und Reisende Stay, Work & Pay erleben.

ProcureTech revolutioniert die digitale Beschaffung von Unterkünften, indem Unternehmen und Anbieter in einem hochmodernen Ökosystem miteinander vernetzt werden. Dadurch entstehen nahtlose Effizienz und Automatisierung, die die Erwartungen von Geschäftsreisenden übertreffen. TravelTech definiert das digitale Buchungs- und Aufenthaltserlebnis neu – von der Auswahl bis zum Check-in – und schafft eine personalisierte Customer Journey für Geschäftsreisende weltweit. Im Bereich FinTech setzt HRS neue Maßstäbe mit Innovationen wie Mobile Banking und digitalen Bezahllösungen. So werden Corporate Back Offices zu automatisierten, „touchless“ Enablern für Geschäftsreisen und bestehende Kostenbarrieren eliminiert. Die innovative 2-Click-Book-to-Pay-Funktion vereinfacht dabei die Interaktion sowohl für Reisende als auch für Hotels erheblich.

Durch die Kombination dieser Technologieangebote schafft HRS starke Synergieeffekte. Der datengetriebene Ansatz ermöglicht wertschöpfende Services und skalierbare Netzwerkeffekte mit hohem Return-on-Investment – und damit einen nachhaltigen Mehrwert für Kunden.

Seit der Gründung im Jahr 1972 verzeichnet HRS ein starkes Wachstum und betreut heute mehr als 35 % der globalen Fortune-500-Unternehmen sowie führende Hotelketten weltweit. Mit einer Kultur geprägt von Wachstum und Innovation gestaltet HRS weiterhin aktiv die Zukunft der Geschäftsreisebranche und setzt internationale Standards.

BUSINESS UNIT

HRS gestaltet die Zusammenarbeit innerhalb der Business Unit Enterprise Solutions neu, indem das Geschäft entlang branchenspezifischer Verticals organisiert wird. Diese Struktur ermöglicht es, Kunden noch gezielter zu unterstützen, engere Partnerschaften aufzubauen und skalierbare, innovative Lösungen global bereitzustellen – von der Neukundengewinnung bis zur erfolgreichen Umsetzung.

Durch die Ausrichtung auf Kernbranchen wie Automotive, Manufacturing, Energy oder Financial Services verbindet HRS tiefgehende Branchenexpertise mit funktionaler Exzellenz. Dieser Ansatz befähigt Teams dazu, fundiertere Entscheidungen zu treffen, schneller zu lernen und effizienter zusammenzuarbeiten – mit klarem Fokus auf maßgeschneiderte Ergebnisse für die individuellen Anforderungen der Kunden.

POSITION

Mission

Als Customer Success Manager bei HRS agierst du als vertrauensvoller strategischer Ansprechpartner für große Enterprise-Kunden und stellst sicher, dass die HRS-Plattform messbaren Business Impact erzielt. Du verantwortest die ganzheitliche Kundenbeziehung und orchestrierst alle beteiligten Rollen innerhalb des Accounts mit zwei klaren Zielsetzungen:

Retention: Sicherstellung von Kundenzufriedenheit, Account Health und nachhaltiger Wertschöpfung, um Churn bzw. Kundenverluste zu vermeiden.

Expansion: Identifikation und Umsetzung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen innerhalb des HRS-Portfolios mit dem höchsten Mehrwert für die strategischen Ziele des Kunden.

Impact

Du baust langfristige Partnerschaften auf, die sowohl für Kunden als auch für HRS nachhaltigen Mehrwert schaffen. Durch die Integration der HRS-Technologie in Travel-, Meeting- und Payment-Programme der Kunden ermöglichst du Kostenoptimierung, hohe Traveler Satisfaction und Compliance.

Dabei verantwortest du den kommerziellen Erfolg deiner Accounts – von Retention über Expansion bis hin zu Customer Advocacy.

DEINE AUFGABEN

Customer Retention

• Aufbau und Pflege starker Beziehungen auf Executive-Ebene als strategischer und vertrauensvoller Partner
• Monitoring der Account-Performance anhand strategischer Ziele sowie proaktive Identifikation von Risiken und Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit internen Experten
• Durchführung von Business Reviews (BRs) und Executive Briefings zur Bewertung von Fortschritten und kontinuierlichen Wertschöpfung

Customer Expansion

• Identifikation und Qualifizierung von Wachstumspotenzialen mithilfe des MEDDPICC-Frameworks (Metrics, Economic Buyer, Decision Criteria/Process, Paper Process, Identify Pain, Champion, Competition)
• Verantwortung für den gesamten Sales-Prozess – vom Pitch bis zur Vertragsunterzeichnung – für Upselling- und Cross-Selling-Initiativen
• Erstellung von ROI- und Business-Case-Analysen zur Darstellung messbarer Geschäftserfolge
• Durchführung überzeugender Präsentationen und Executive Pitches gegenüber Senior Stakeholdern auf Kundenseite
• Steuerung und Koordination interner HRS-Experten (z. B. Solution Consultants, Delivery Manager, Customer Experience Manager oder Program Consultants), um den erfolgreichen Abschluss und nachhaltigen Kundennutzen sicherzustellen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management im Enterprise-B2B-Umfeld – idealerweise in der Travel-, Hospitality- oder Meetings-Branche
• Nachweisbare Erfolge in der kommerziellen Entwicklung von Kundenaccounts – insbesondere in den Bereichen Retention, Expansion und Executive Stakeholder Management
• Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Skills
• Erfahrung in der Koordination cross-funktionaler Teams sowie im Management komplexer, internationaler Kundenaccounts
• Kenntnisse gängiger Sales- und Qualifizierungsframeworks (z. B. MEDDPICC) sind ein klarer Vorteil
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus

• Eine attraktive, marktgerechte Vergütung inklusive Fixgehalt, aller notwendigen Arbeitsmittel sowie Mobilitätslösungen – ergänzt durch einen jährlichen bzw. mehrjährigen Bonus
• Zugang zu einem globalen Netzwerk einer international verbundenen und gemeinschaftlich verantwortungsvollen „Tribe of Intrapreneurs“, die mit Leidenschaft daran arbeiten, die Reisebranche neu zu gestalten und die Art, wie Unternehmen Stay, Work & Pay organisieren, zu revolutionieren
• Ein unternehmerisches, umsetzungsstarkes Arbeitsumfeld mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum – inklusive der Möglichkeit, aktiv an einer größeren Vision mitzuwirken und sich persönlich wie fachlich weiterzuentwickeln
• Kontinuierliches Lernen durch eine starke Kultur von Retrospektiven und stetiger Verbesserung sowie die Chance, Business Travel smarter, effizienter und nachhaltiger zu gestalten