(Senior) Customer Success Manager (f/m/d)

• Own the relationship: Übernimm die volle Verantwortung für dein Kundenportfolio — Customer Onboarding, Quarterly Business Reviews, Verträge, Renewals, Nutzungsdaten und strategische Prioritäten. Dein Kunde vertraut dir, weil du sein Geschäft verstehst.
• Drive Customer Value: Stelle sicher, dass deine Kunden echten Mehrwert aus Predium ziehen. Erkenne frühzeitig — durch Nutzungsdaten, Engagement-Signale oder Veränderungen beim Kunden — wo Value-Realisierung ins Stocken gerät, und arbeite proaktiv an Lösungen, deinen Kunden erfolgreich zu machen.
• Grow your Customer: Identifiziere Expansionspotenziale und entwickle diese im Tandem mit Sales. Du bringst das Kundenverständnis ein, Sales die kommerzielle Umsetzung — als Partner, nicht als Einzelkämpfer.
• Be the voice of the customer: Übersetze Kundenbedürfnisse in konkrete Produktanforderungen — nicht bloße Feature-Wünsche, sondern Produktänderungen, die die Probleme deiner Kunden lösen. So beeinflusst du nicht nur direkt unsere Roadmap, sondern förderst auch die Kundenerfahrung & -zufriedenheit.
• Connect the dots: Koordiniere dich cross-funktional mit Sales, Support und Marketing für ein nahtloses Kundenerlebnis — vom Onboarding bis zum langjährigen Bestandskunden.
• Manage stakeholders on all levels: Baue tragfähige Beziehungen zu Stakeholdern auf — von operativen Teams bis zum C-Level — und positioniere Predium als strategischen Partner.
• Work AI-augmented: Nutze AI-Tools wie Claude aktiv in deinem Arbeitsalltag — von Account-Analysen bis zur Vorbereitung von Kundenmeetings. Gleichzeitig begleitest du unsere Kunden dabei, die zunehmend AI-gestützten Features von Predium gewinnbringend einzusetzen.
  
  
  

• Als CSM: Du bringst 2–3 Jahre Erfahrung im B2B-SaaS Customer Success mit - oder vergleichbare - Erfahrung aus der Unternehmensberatung mit Fokus auf SaaS, digitale Transformation oder Kundenprojekte. 
  Als Senior CSM: 4–5+ Jahre mit nachweisbarer Verantwortung für Retention und Expansion 
• Du verstehst, wie man ein Account-Portfolio wirtschaftlich steuert - oder bringst die analytischen Grundlagen mit, es schnell zu lernen
• Du antizipierst Probleme, bevor sie eskalieren - proaktives Risk Management ist für dich kein Buzzword, sondern gelebte Praxis
• Du übernimmst Ownership - inklusive der unbequemen Gespräche bei Churn-Risiko oder schwierigen Vertrags Situationen
• Du kannst Kundenbedürfnisse so strukturieren, dass Produkt-Teams damit arbeiten können — du sprichst die Sprache beider Seiten
• Du managst 15–25 Accounts parallel, arbeitest strukturiert und datengetrieben
• Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch gegenüber Stakeholdern aller Ebenen

• Stage: ~40 Leute, stark finanziert, auf dem Weg die Kategorie zu definieren. Früh genug, dass vieles noch gebaut werden muss. Ja, es ist manchmal messy - aber genau das ist der Punkt. Wenn du einen fertigen Playbook-Job suchst, ist das hier nicht der richtige Fit.

• Impact: Du bist nicht Rädchen #100 in einer Company. Was du hier aufbaust - Pipeline, Kundenbeziehungen, Prozesse - bleibt. Dein Beitrag ist direkt sichtbar, im Revenue und im Produkt.

• Ownership: Wir managen nicht deine Zeit, wir messen deine Ergebnisse. Du bekommst Verantwortung und Freiraum - und die Erwartung, beides zu nutzen.

• Compensation: Competitive Salary, Bonus und Equity-Beteiligung. Wir wollen, dass du am Erfolg partizipierst, den du mitaufbaust.

• Team: Office-first im Werksviertel München, mind. 3 Tage/Woche.
  
  

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