Senior Customer Success Manager (m/w/d)

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Positionsübersicht

Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) übernehmen Sie die Verantwortung für die Servicequalität und Stabilität Ihrer Kundenaccounts im Retail-Umfeld. In dieser hybriden Rolle mit Bezug zum Standort Paderborn steuern Sie Serviceprozesse, koordinieren Field Service Einsätze und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Dabei arbeiten Sie eng mit Kunden und internen Bereichen zusammen. Die Rolle bietet ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld, flexible Arbeitsbedingungen sowie Perspektiven zur fachlichen und internationalen Weiterentwicklung.

Aufgaben

• End-to-End Verantwortung für die operative Steuerung von Kundenaccounts mit Fokus auf Servicequalität, Stabilität und SLA-Erfüllung
• Aktives Management kritischer Kundensituationen und Eskalationen (z. B. Serviceausfälle, Incident-Spitzen, SLA-Verletzungen) bis zur nachhaltigen Lösung
• Steuerung und Koordination von Field Service Einsätzen, Installationen und Serviceleistungen vor Ort
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, KPIs und vertraglichen Vereinbarungen
• Durchführung und Moderation von Service Reviews und Governance-Meetings mit Kunden und internen Stakeholdern
• Analyse von Serviceperformance, Incidents und Problemfeldern sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen (z. B. Service Delivery, Support, Product, Sales) sowie externen Partnern
• Weiterentwicklung von Serviceprozessen und -standards zur Optimierung von Qualität, Effizienz und Kosten
• Unterstützung im Financial Management (z. B. bei Abrechnung, Rechnungsreklamationen, außervertraglichen Leistungen)
• Identifikation von Optimierungs- und Wachstumspotenzialen im bestehenden Kundensetup

Qualifikation

Essentiell

• Mehrjährige Erfahrung (ca. 3–5 Jahre) in Service Delivery, Customer Success oder vergleichbaren Rollen
• Erfahrung im operativen Serviceumfeld, z. B. Field Service, Incident Management oder SLA-Steuerung
• Sicherer Umgang mit kritischen Kundensituationen und Eskalationen
• Fundiertes Verständnis von Serviceprozessen, KPIs und SLAs
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit komplexen Stakeholder-Strukturen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Belastbarkeit sowie Fähigkeit, unter Druck klare Prioritäten zu setzen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Von Vorteil

• Erfahrung im Retail-, POS- oder hardwarebezogenen Umfeld
• Kenntnisse in ITIL oder vergleichbares Prozessverständnis
• Erfahrung in internationalen Kundenumfeldern sowie Reisebereitschaft

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitsmodelle und planbare Freizeit
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit großem Gestaltungsspielraum
• Zusammenarbeit in einem erfahrenen und unterstützenden Team
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Spannende Aufgaben in einem internationalen Umfeld

Warum sollten Sie sich Diebold Nixdorf anschließen?

Diebold Nixdorf ist mehr als ein Zusammenschluss. Es ist vielmehr ein neues Unternehmen im Zeitalter der Transformation. Wir gestalten seit insgesamt mehr als 150 Jahren die Zukunft, begleiten unsere Kunden langfristig und strategisch und bereiten den Weg für Innovationen.

Heute übernehmen wir eine führende Rolle als Technologietreiber und -wegbereiter im Connected Commerce. Wir verbinden die physische und digitale Welt des Zahlungsverkehres, um Verbrauchern ein noch reibungsloseres Kundenerlebnis zu schaffen – in einer Omnichannel-Welt, die ständig im Wandel ist und in der Verbraucher 24/7 ständige Verfügbarkeit erwarten.

In dieser Welt voller Chancen sind wir besser denn je aufgestellt, um die Zukunft erfolgreich zu gestalten.

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