- Du bearbeitest komplexe Fragestellungen – übergreifend über Clients, Anwendungen, Systeme und IT-Services
- Du analysierst Störungen systematisch und sorgst für nachhaltige Ursachenbehebung
- Du erkennst Abhängigkeiten zwischen Systemen und denkst Lösungen ganzheitlich
- Du begleitest technische Veränderungen und stellst sicher, dass diese stabil in den Betrieb integriert werden
- Du entwickelst unsere Supportstrukturen, Dokumentationen und Service-Standards aktiv weiter
- Du bringst Ordnung und Klarheit in Prozesse und Abläufe
- Du reduzierst wiederkehrende Störungen durch bessere Strukturen, Standards und Lösungen
- Du unterstützt beim Aufbau eines stabilen, skalierbaren IT-Service-Modells
- Du hinterfragst bestehende Abläufe und identifizierst strukturelle Schwachstellen
- Du arbeitest aktiv daran, die Qualität und Stabilität unserer IT-Services zu erhöhen
- Du denkst in Lösungen, die langfristig funktionieren und den Betrieb entlasten