(Senior) Project Manager Customer Journey (all genders)

Unternehmen : The Marcom Engine

Auftragstyp : Vollzeit

Munich, Germany

Arbeitsbeschreibung - (Senior) Project Manager Customer Journey (all genders)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für THE MARCOM ENGINE (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen (Senior) Project Manager – Customer Journey (all genders) in Vollzeit. 

Als (Senior) Project Manager – Customer Journey (all genders) verantwortest du die Planung, Steuerung und Weiterentwicklung ganzheitlicher Customer Journeys. Du verbindest strategische Ansätze mit operativer Umsetzung, koordinierst interdisziplinäre Projekte und stellst sicher, dass unsere Kundenerlebnisse entlang aller Touchpoints durchdacht, konsistent und wirkungsvoll sind.

Steuerung und Weiterentwicklung von Customer-Journey-Projekten für unseren internationalen Automotivekunden: von der Analyse bis zur Umsetzung
Planung, Strukturierung und Priorisierung von Projekten inklusive Timings, Budgets und Ressourcen
Verantwortung für Projektfortschritt, Qualitätssicherung sowie Einhaltung von Deadlines und Projektzielen
Ableitung konkreter Maßnahmen aus Kundendaten und -insights zur Optimierung der Customer Experience
Identifikation von Schwachstellen entlang der Journey und eigenverantwortliches Vorantreiben von Verbesserungen
Enge Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams aus Strategie, Kreation, Data, Tech sowie kundeninternen Stakeholdern
Steuerung und Abstimmung interner und externer Projektbeteiligter inklusive klarer Kommunikation auf allen Ebenen
Sicherstellung einer konsistenten und kanalübergreifenden Customer Experience
Vorbereitung und Moderation von Workshops sowie Präsentation von Ergebnissen auf Management-Ebene
Einsatz geeigneter Methoden und Tools zur Erfolgsmessung und kontinuierlichen Optimierung
Impulse zu neuen Trends und Entwicklungen im CX-/Customer-Journey-Umfeld und deren Integration in laufende Projekte

Erfolgreich abgeschlossenes (Hochschul-) Studium im Bereich Kommunikation, Marketing, Wirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement - idealerweise mit Fokus auf Customer Experience oder Customer Journey
Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer, interdisziplinärer Projekte, vorzugsweise im Agentur- oder Beratungsumfeld
Sicherer Umgang mit relevanten Tools im CX- und Projektmanagement-Umfeld
Erfahrung in Budgetplanung, Ressourcensteuerung und Projektcontrolling
Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Daten in konkrete Maßnahmen zu übersetzen
Souveränes Auftreten und ausgeprägtes Stakeholder-Management, auch im internationalen Umfeld
Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise sowie ein hoher Anspruch an Qualität und Ergebnisorientierung
Kreatives Denken in Kombination mit einem guten Gespür für kundenorientierte Lösungen
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Du verfügst über Kenntnisse im Bereich Informationssicherheit und Informationssicherheitsbewusstsein

Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg
Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date
Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum
Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss)
Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing
Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar
Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen

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