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Service Delivery Manager (m/w/d)

icon building Unternehmen : Media Broadcast
icon briefcase Auftragstyp : Vollzeit
icon geo-alt Deutschland

Arbeitsbeschreibung - Service Delivery Manager (m/w/d)



Gestalte mit uns eine der spannendsten Branchen: die Welt der audiovisuellen Medien. Teile mit uns die Faszination für TV, Radio, Multimedia-Plattformen, Streaming und Broadcasting.


Media Broadcast ist ein Unternehmen der freenet AG und Deutschlands größter Serviceprovider der Rundfunk- und Medienbranche. Wir sind Marktführer bei digitalen Hörfunk- und TV-Plattformen wie DAB+ und DVB-T2 HD. 


Als erstes Unternehmen seiner Art hat Media Broadcast die 4-Tage-Woche eingeführt und bietet dadurch seinen Mitarbeiter*innen die Möglichkeit einer ausgewogenen Work-Life-Balance.


Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Delivery Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams.


  • Verantwortlicher Kundenansprechpartner auf betrieblicher Ebene

  • Nachbereitung von Störungsereignissen und Nachbesprechung von Störungen mit den Kunden und ggf. Anstoßen von qualitätsverbessernden Maßnahmen

  • Anstoßen und Steuerung von kundenbezogener Leistungsoptimierung

  • Steuern von individuellen Angeboten zu Kundenanforderungen Abstimmung der Qualitätsreports mit Kunden und Auswertung auf Verbesserungspotentiale

  • Abstimmungen und Begleitung von komplexen Wartungen und Changes mit Kunden und Dritten

  • Unterstützung bei der Analyse betrieblicher Prozesse, Klärung von Prozessstörungen und Anstoßen von Veränderungsbedarfen

  • Verantwortung für die Steuerung und Überwachung der Erbringung von Serviceleistungen gemäß vertraglich vereinbarten Standards (SLA/KPI)

  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche Betreuung und proaktive Kommunikation mit den Kunden speziell im Dienstleistungsmanagement


  • Fachhochschulabschluss im Bereich der Informationstechnologie oder abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld

  • Vernetztes Denken und Handeln verbunden mit Lösungsorientierung und Erfahrung im betriebswirtschaftlichen Handeln

  • Hohes Maß an Selbständigkeit und Eigeninitiative verbunden mit einem sehr guten Analyse- und Abstraktionsvermögen

  • Kenntnisse von Vortrags-, Präsentations- und Moderationstechniken

  • Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

  • Erfahrung in der Steuerung von Service- und Betriebsprozessen sowie im Umgang mit vertraglichen Rahmenbedingungen Ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit, Kundenbeziehungen aktiv und lösungsorientiert zu gestalten


  • Vier-Tage-Woche, Gleitzeit und ein attraktives Gehalt

  • Mobiles Arbeiten

  • Verantwortungsvolle Arbeit in einem spannenden & abwechslungsreichen Arbeitsumfeld

  • Offene Türen, abteilungsübergreifende Kommunikation & gemeinschaftliche Entscheidungswege

  • Haustarifvertrag 

  • Betriebliche Altersversorgung

  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

  • Attraktive Mitarbeiterrabatte (beispielsweise Mobilfunkverträge oder Leasingfahrzeuge) & ein vergünstigtes Deutschlandticket

  • Urban Sports Club




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