Service Delivery Manager (m/w/d)

Als Service Delivery Manager (m/w/d) übernimmst du Verantwortung für die professionelle Steuerung und Weiterentwicklung unserer Service- und Application-Management-Leistungen im SAP- und IT-Umfeld. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, internen Consulting- und AMS-Teams sowie dem Management.

• Verantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung von Service-Delivery- und Application-Management-Leistungen
• Zentrale Ansprechperson für Kunden im laufenden Servicebetrieb
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität, Reaktionszeiten und Service-Level-Agreements
• Koordination interner Teams aus Consulting, Entwicklung, AMS
• Steuerung und Priorisierung von Tickets, Changes, Incidents und Service Requests
• Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit Kunden
• Erstellung und Analyse von Service-Reports, KPIs und Maßnahmenplänen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen, Abläufen und Kundenservices
• Unterstützung bei Eskalationen sowie aktive Steuerung kritischer Service-Situationen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse, Standards und Governance-Strukturen
• Unterstützung im Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen und bei der Identifikation zusätzlicher Kundenbedarfe

• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, Application Management, IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Rolle
• Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden im IT-, SAP- oder Beratungsumfeld
• Gutes Verständnis für IT-Service-Prozesse, Ticket-Management, Incident-, Change- und Problem-Management
• Idealerweise Kenntnisse in SAP und/oder OpenText-Umgebungen oder vergleichbaren Enterprise-IT-Lösungen
• Erfahrung mit Service-Level-Agreements, KPIs, Service-Reporting und Kundenkommunikation
• Strukturierte, lösungsorientierte und verbindliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie souveränes Auftreten gegenüber Kunden, Partnern und internen Stakeholdern
• Fähigkeit, technische und fachliche Themen verständlich zu vermitteln
• Organisationsstärke, Priorisierungsfähigkeit und Freude an der Arbeit in dynamischen Service-Situationen
• Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit Ticket- oder ITSM-Systemen
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch
• Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen 
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten 
• 30 + 1 Tage Urlaub
• Arbeiten im Firmengebäude am Skyline Hill am Hubland mit neuen und modernen Räumlichkeiten
• Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte Förderung
• Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze 
• Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung „Top-Arbeitgeber Mittelstand“ 
• Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern
• Spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst
• Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote 
• Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten 
• Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss 
• Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz
• Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings
• Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" - Fitnessstudio und mehr
• Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents