Service Desk Agent (m/w/d)

Unternehmen : Proact Deutschland

Auftragstyp : Vollzeit

Cologne, Germany

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Arbeitsbeschreibung - Service Desk Agent (m/w/d)

Ein Job mit impact

Du nimmst Kundenanfragen und Störungsmeldungen telefonisch oder per E-Mail entgegen
Du analysierst und qualifizierst technische Probleme in der Kundeninfrastruktur und dokumentierst sie im Ticketsystem
Du kommunizierst aktiv mit Kundschaft,Kolleg:innenund Herstellern, um schnell und lösungsorientiert zu unterstützen
Du stellst den IT-Betrieb unserer Kundschaft gemäß den vereinbarten Service Levels sicher
Du erkennst proaktiv Verbesserungspotenziale und bringst Vorschläge zur Optimierung ein
Du übernimmst das Case-Handling beim Hersteller im Namen unsererKund:innen

Dein Talent zum Erfolg

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in– Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
Idealerweiseverfügstüber IT-Fachwissen und erste praktische Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder in der Systemadministration (Netzwerk, Server, Windows/Linux, Datacenter-Betrieb)
Du hast idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Kenntnisse
Du besitzt gute Kommunikationsfähigkeiten und trittst am Telefon sicher und freundlich auf
Du arbeitest strukturiert, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert
Du hast Lust, mit Deinen Ideen unsere Abläufe zu verbessern und Dich gemeinsam im Team weiterzuentwickeln
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift bringst du selbstverständlich mit
Du bist bereit, in einer 24/7-Rotation im Schichtdienst zu arbeiten

The power of together

Arbeitsausstattung: Ausstattung mit neuem, leistungsfähigem IT-Equipment inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke
Vorsorge: BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung
Betriebliches Gesundheitsmanagement (Jobrad, Coaching,benefit@worketc.)
Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Hochzeit, Geburt)
FamilyFirst: berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss
Weiterentwicklung: Persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch zahlreiche Personalentwicklungsformate (z.B. Mentoring,CollaborationLabs, Entwicklungspläne etc.)
Shopaholics: Corporate Benefits & Pluxee-Card

Über uns

Proact ist ein führender IT-Experte, der Kunden dabei unterstützt, geschäftskritische Daten über erstklassige Hybrid-Cloud-Lösungen zu sichern. Wir unterstützen unsere Kunden bei jedem Schritt ihrer Datenreise – immer mit Blick auf Nachhaltigkeit. Unsere flexiblen Einsatzmodelle ermöglichen eine Bereitstellung überallhin.

Unsere Reichweite erstreckt sich über Belgien, die Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Deutschland, Lettland, die Niederlande, Norwegen, Schweden, das Vereinigte Königreich und die USA.

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