Service Desk Agent (m/w/d)

Unternehmen : G D Netcetera

Auftragstyp : Vollzeit

Cologne, Germany

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Arbeitsbeschreibung - Service Desk Agent (m/w/d)

Wie du uns auf das nächste Level bringst – Deine Aufgaben:

Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Anfragen sowie Störungsmeldungen über Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder Chat
Analyse, Koordination und Nachverfolgung von Incident- und Problem-Tickets
Durchführung von Fehleranalysen und Bearbeitung von Supportfällen im 1st- und 2nd-Level-Support
Eskalation komplexer Störungen an spezialisierte Fachbereiche oder externe Dienstleister
Pflege und Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem sowie Sicherstellung der Einhaltung definierter SLAs
Überwachung von IT-Systemen, Kommunikation geplanter Changes und Unterstützung bei Wartungs- und Betriebsaufgaben

Wie wir zusammenpassen – dein Profil:

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im IT-Support, Servicedesk oder Helpdesk
Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sowie gängigen Office- und IT-Anwendungen
Analytische und strukturierte Arbeitsweise bei der Bearbeitung technischer Störungen
Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit sowie die Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Anwendungen, Prozesse und technische Umgebungen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir dir bieten – Dein Arbeitsumfeld:

Für Können und Kultur

Events und Community: Von Team-Events wie Sommerfest und Weihnachtsfeier bis zu sportlichen Aktivitäten (B2Run) – bei uns erlebst du ein starkes Miteinander
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Trainings und Weiterbildungen, die dich voranbringen

Für Leben und Balance

Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten es mobilen Arbeitens, um Beruf und Privatleben optimal zu verbinden
30 Urlaubstage und 3,5 Brauchtumstage für deine Erholung

Für Gesundheit und Mobilität

Office-Ausstattung: Ergonomische Arbeitsplätze und kreative Workspaces, in denen du dich wohlfühlst
Gesunde Ernährung: Bezuschusstes, ausgewogenes Mittagessen mit Fokus auf Nachhaltigkeit
Mobilität: Deutschlandticket und Bike-Leasing für deinen täglichen Arbeitsweg
Sport und Vorsorge: Urban Sports Club, Grippeschutzimpfung, Krankenzusatzversicherung, für deine Gesundheit
Rabatte: Mitgliedschaft bei Corporate Benefits u.v.m.

Über uns

Bei G+D Netcetera entwickeln wir digitale Lösungen für die Finanzbranche, die dazu beitragen, Bezahlprozesse für Millionen von Menschen weltweit einfach, sicher und zuverlässig zu gestalten. Mit unserer Arbeit im Bereich Banking und Payments unterstützen wir die Infrastruktur hinter alltäglichen Transaktionen und leisten einen Beitrag zur digitalen Zukunft der Finanzwelt.

Unsere Teams arbeiten in Bereichen wie Banking & Payments, Cards und Trusted Solutions und entwickeln Technologien, die sichere und nahtlose digitale Erlebnisse ermöglichen. Gleichzeitig fördern wir den Wissensaustausch in der Branche – unter anderem durch Publikationen, Expertenbeiträge und Fachveranstaltungen.

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