Service Desk / Technical Support (Mensch)

Bei NEURA Robotics gestalten wir die Zukunft der Mensch-Roboter-Zusammenarbeit. Als Teil unseres Customer Success Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen und unterstützt sie dabei, das volle Potenzial unserer hochmodernen Robotersysteme auszuschöpfen. Du sorgst dafür, dass jede Interaktion die Innovation, Zuverlässigkeit und Qualität widerspiegelt, für die NEURA steht.

Diese Rolle ist ideal für dich, wenn du technische Neugier, starke Kommunikationsfähigkeiten und Freude daran hast, Menschen zu helfen – und gleichzeitig dein Wissen in den Bereichen Robotik, Automatisierung und Mechatronik erweitern möchtest.

Dein Verantwortungsbereich:

• Serviceanfragen bearbeiten: Du verfolgst und bearbeitest Kundentickets in unserem Jira-System effizient und präzise.

• Kundenprobleme verstehen: Du identifizierst, kategorisierst und eskalierst technische Issues rund um unsere Robotikprodukte.

• Schnittstelle zwischen Teams: Du fungierst als Bindeglied zwischen Kund*innen, Service und Engineering, um eine reibungslose Falllösung sicherzustellen.

• Klare Dokumentation: Du führst strukturierte und vollständige Dokumentationen zu allen Interaktionen und Updates.

• Verbesserungspotenziale erkennen: Du analysierst Muster in den Anfragen und entwickelst Ideen, um Prozesse und die Customer Experience zu verbessern.

• Proaktive Unterstützung: Du gehst Probleme aktiv an, optimierst Abläufe und trägst zu kontinuierlichen Verbesserungen bei.

Auf was können wir uns freuen

• Technisches Verständnis: Du hast eine solide technische Grundlage und möchtest dein Wissen in Robotik, Automatisierung und Mechatronik weiter vertiefen.

• Begeisterung für Technologie: Du bist motiviert zu verstehen, wie robotische Systeme funktionieren, und möchtest dein Know-how stetig erweitern.

• Erfahrung mit Jira oder anderen Ticketing-/Workflow-Systemen ist ein Plus.

• Strukturiertes, detailorientiertes Arbeiten: Du gehst präzise, organisiert und lösungsorientiert an Aufgaben heran.

• Starke Kommunikationsfähigkeiten und ein ausgeprägtes kundenorientiertes Mindset.
  Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind ein Bonus.

• Proaktiv und verantwortungsbewusst: Du fühlst dich in einem dynamischen Umfeld wohl und übernimmst gerne Verantwortung.