Service Dispatcher (m/w/d)

WAS DICH BEI UNS ERWARTET

TEN IT ist ein junges, wachsendes Unternehmen, welches 2018 gegründet wurde und bereits heute über 30 talentierte Mitarbeiter beschäftigt. Wir sind stets auf der Suche nach neuen Talenten.

Durch unsere Fokussierung auf bestimmte Hersteller und IT-Lösungen bieten wir unseren Kunden moderne und individuelle Konzepte. Besonders in den Bereichen Speichersysteme, Backup Konzepte, Netzwerke, Managed Service und Security verfügen wir über ein hohes Maß an Spezialisierung und Expertise.

Werde auch du ein Teil von uns!

WAS WIR SUCHEN​

Wir suchen starke Persönlichkeiten mit innovativer Denkweise, echte Teamplayer mit einer hohen Eigenmotivation, inspirierende Macher. Kurzum: Mitarbeiter/-innen, die mit Leidenschaft ihrem Beruf nachgehen, da er ihnen echte Freude bringt. Unser familiäres Klima und unsere flachen Hierarchien sorgen dafür, dass Du dich bereits von Beginn an bei uns wohl fühlst.

Du wolltest schon immer mal einen Einblick in ein IT-Unternehmen haben und hältst mit Deiner strukturierten Arbeitsweise gerne Deinen Kollegen als “Wingman” den Rücken frei? Dann suchen wir Dich!

Aufgaben

• Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und Nutzeranfragen innerhalb des Ticketsystems
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service Level Agreements
• Planung von technischen Ressourcen für die Ticketbearbeitung und Einsätzen zwischen Kunden und Technikern
• Aktive Kommunikation bei Rückfragen, Eskalationen und Statusupdates
• Saubere und nachhaltige Dokumentation im Ticketsystem
• Kontrolle und Freigabe von Leistungen im Ticketsystem

Qualifikation

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und / oder einschlägige Berufserfahrung in der Disposition
• Ausgeprägter Dienstleistungsgedanke und Teamfähigkeit
• Sehr hohe Planungs- und Organisationskompetenz
• Analytisches und prozessbezogenes Denken
• Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten gegenüber Kunden und Kollegen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Nice to have: Erfahrung im IT Umfeld oder Managed Services; Verständnis für IT Arbeitsabläufe und Supportstrukturen

Benefits

WIR BIETEN DIR:

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis für langfristige Sicherheit
• Modernes und nachhaltiges Arbeitsumfeld
• Flache Hierarchien und das “Du” auf allen Ebenen
• Gestaltungsfreiheit & Eigenverantwortung
• Hochwertige, Ergonomische Arbeitsplätze
• Flexible Arbeitszeiten & die Möglichkeit für Homeoffice
• Regelmäßige Teamevents wie z.B. Kart fahren, Paintball, Kanu-Fun-Touren, Fifa Abende und LAN Partys
• …und on top gibt’s für dich: kostenfreie Getränke, Kaffee & Kaffeespezialitäten aus dem Kaffeevollautomaten und Obst im Büro.

Mach mit bei TEN IT GmbH als Service Dispatcher (m/w/d)! Werde Teil eines dynamischen Teams in der IT-Branche. Entfalte dein Potenzial bei uns. Bewirb dich jetzt!