Service Engineer Senior Expert (m/w/d)

Service Engineer Senior Expert (m/w/d) Stellen-ID: 269768 Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. F\u00fcr eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn f\u00fcr uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten. Als spezialisiertes Service- und Betriebsteam betreuen wir exklusiv unsere gr\u00f6\u00dften und wichtigsten Business Kunden aus dem Bereich \u00f6ffentlicher Auftraggeber. Gemeinsam finden wir schnelle und passende L\u00f6sungen, um die besten Services zu erbringen. Wir behalten sowohl die Kundenerwartungen als auch Wirtschaftlichkeit im Blick und implementieren neue Produkte und Services. Zur Verst\u00e4rkung unseres dynamischen und hochmotivierten Teams suchen wir Dich! Was Dich erwartet: Du \u00fcbernimmst als Service Engineer (Senior Expert) f\u00fcr unsere Business Services LifeCycle \u0026 Security Dienste die E2E-Verantwortung f\u00fcr einen oder mehrere Business Services wie z.B. Fortinet, SD-WAN \u0026 Meraki. Du bist Owner des jeweiligen Managed-Service-Konzeptes und stellst in dieser Rolle die Aktualit\u00e4t und Vollst\u00e4ndigkeit des Dokumentes sicher, das allen am Service beteiligten Einheiten in der Plan, Build und Run Phase einen fundierten \u00dcberblick \u00fcber die technische Umsetzung sowie die Prozesse rund um den Managed-Service gibt. Du analysierst und bewertest nationale und internationale Kunden-Anforderungen aus Projekten nach Leistbarkeit, Aufwand, Umsetzbarkeit im Hinblick auf Security und stellst die Anforderungen aus Sicht des Business Supports sicher. Du entwickelst im Rahmen des Problem Managements Standards und Anforderungen f\u00fcr die kontinuierliche Verbesserung des Service Managements als Grundlage f\u00fcr neue und ge\u00e4nderte Business und Wholesale Services. Du bist ma\u00dfgeblich an der fachlichen Ausrichtung Deines Bereiches beteiligt, insbesondere mit Blick auf bestehende und neue Produkte und Services Du bist im Rahmen des Service Problem Managements der:die L\u00f6sungstreiber:in und entscheidest selbst\u00e4ndig \u00fcber die Notwendigkeit zur Initiierung einer Task Force und \u00fcbernimmst deren Leitung Du erstellst regelm\u00e4\u00dfig und eigenverantwortlich Vorschl\u00e4ge f\u00fcr konkrete Ma\u00dfnahmen zur Verbesserung und Servicequalit\u00e4t und bringst diese zur Umsetzung. Du arbeitest an der Aufsetzung und an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Security Service Monitoring mit dem OSS/BSS Engineering und bettest diese in den Standard Incident Management Prozess ein. Was Dich auszeichnet: Abgeschlossenes technisches Studium, wie z.B. Nachrichtentechnik, Elektrotechnik, Informatik kombiniert mit mehrj\u00e4hriger Berufserfahrung (\u003e5 Jahre) Mehrj\u00e4hrige technische Expertise in verschiedenen Fachbereichen im IT- und Telekommunikationssektor Erfahrungen im Bereich Steuerung von ext. Ressourcen (z.B. Herstellern, Partnern etc.) Offene, klare Kommunikation (verbal, non-verbal), F\u00e4higkeit auf/mit allen Management-Ebenen angemessen kommunizieren zu k\u00f6nnen (intern wie extern) Ausgepr\u00e4gte Kunden- und Serviceorientierung Verst\u00e4ndliche, angemessene Ausdrucksweise Zertifizierung in den Bereichen ITIL, Cisco, Firewalls, CyberSecurity, Cloud, o.\u00e4. Bereitschaft zur \u00dcbernahme von Rufbereitschaften. Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1 nach GER). Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausge\u00fcbt werden. Deine St\u00e4rken und Erfahrungen z\u00e4hlen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns \u00fcber Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders. Wir besetzen diese Stelle am Standort D\u00fcsseldorf und Eschborn f\u00fcr die Vodafone GmbH. Mit Deiner Bewerbung erkl\u00e4rst Du Dich bereit, Verpflichtungserkl\u00e4rungen nach \u00a71 Verpflichtungsgesetz und zum Umgang mit Verschlusssachen sowie ggf. weitere, f\u00fcr die T\u00e4tigkeit erforderliche Verpflichtungserkl\u00e4rungen abzugeben. Du erkl\u00e4rst Dich weiterhin mit Zuverl\u00e4ssigkeitspr\u00fcfungen und Sicherheits\u00fcberpr\u00fcfungen einverstanden. Was wir Dir bieten: Flexibilit\u00e4t: Hybrid Working erm\u00f6glicht Dir die Arbeit im B\u00fcro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zus\u00e4tzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-L\u00e4ndern arbeiten. Attraktive Verg\u00fctung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Verg\u00fctungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge. Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung f\u00f6rderst. Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- \u0026 Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterst\u00fctzen Dich. Auch bei der Pflege von Angeh\u00f6rigen. Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte f\u00fcr Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV. Wer wir sind: Vodafone feiert und f\u00f6rdert Diversit\u00e4t und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentit\u00e4t, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugeh\u00f6rigkeit, Gewerkschaftszugeh\u00f6rigkeit, Nationalit\u00e4t, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz f\u00fcr Diskriminierung. Together we can.