Service Engineer (Specialist) (m/w/d)

Service Engineer (Specialist) (m/w/d) Stellen-ID: 269703 Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. F\u00fcr eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn f\u00fcr uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten. Als spezialisiertes Service- und Betriebsteam mit Schwerpunkt Voice/UCC betreuen wir exklusiv unsere gr\u00f6\u00dften und wichtigsten Business Kunden aus dem Bereich \u00f6ffentlicher Auftraggeber. Gemeinsam finden wir schnelle und passende L\u00f6sungen, um den besten Service und erstklassige Qualit\u00e4t zu erbringen. Wir implementieren komplexe Kundenl\u00f6sungen und arbeiten eng mit internen sowie externen Stakeholdern zusammen und entwickeln unsere Prozesse stets weiter, um einen st\u00f6rungsfreien Service gew\u00e4hrleisten zu k\u00f6nnen. Zur Verst\u00e4rkung unseres dynamischen und hochmotivierten Teams suchen wir Dich! Mit Deiner Bewerbung erkl\u00e4rst Du Dich bereit, Verpflichtungserkl\u00e4rungen nach \u00a71 Verpflichtungsgesetz und zum Umgang mit Verschlusssachen sowie ggf. weitere, f\u00fcr die T\u00e4tigkeit erforderliche Verpflichtungserkl\u00e4rungen abzugeben. Du erkl\u00e4rst Dich weiterhin mit Zuverl\u00e4ssigkeitspr\u00fcfungen und Sicherheits\u00fcberpr\u00fcfungen einverstanden. Was Dich erwartet: Du bearbeitest als Service Engineer (Specialist) (m/w/d) eigenverantwortlich und vollumf\u00e4nglich St\u00f6rungen mit Schwerpunkt Voice/UCC f\u00fcr alle Standard und teilweise kundenindividuelle Produkte, die nicht durch die Anwendung von bekannten Workarounds gel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Dazu stehst Du w\u00e4hrend des gesamten Prozesses auch in direktem Austausch mit internen Einheiten, Partner und Kund:innen. Du \u00fcbernimmst im Rahmen des Incident Managements oder einer Eskalation bei gr\u00f6\u00dferen St\u00f6rungsumf\u00e4ngen, aber auch bei Einzelst\u00f6rungen die \u00fcbergreifende E2E-Koordination/Steuerung der Entst\u00f6rung des Service inkl. beteiligter Dritter und h\u00e4ltst dabei die Kunden:innen informiert (Deeskalationsmanagement). Du \u00fcbernimmst die Multiplikator-Funktion im Rahmen von Side-by-Side-Coachings sowie die eigenst\u00e4ndige Bearbeitung und Bereitstellung von Arbeitsanweisungen und Unterlagen f\u00fcr das Wissensmanagement. Du arbeitest projektbezogen im Rahmen von Produktupgrades, Bids und der Erarbeitung von Verfahrensanweisungen. Was Dich auszeichnet: Ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung und mehrj\u00e4hrige Berufserfahrung (\u003e 2 Jahre) in den Bereichen Nachrichtentechnik, Elektrotechnik oder Informatik. Solide Kenntnisse \u00fcber Netzwerke, Systeme und Services in den Bereichen IP/Data, Ethernet, Routing, Switching und Mobilfunk. Erweiterte Kenntnisse im Betrieb von SIP-Trunks, Voice Gateways, UCC-L\u00f6sungen und den Protokollen zur Sprach\u00fcbertragung und Signalisierung. Sicherer Umgang mit SIP-Traces und Callflow-Analysen zur Fehlerdiagnose (u.a. \u00fcber Wireshark). Sicherer Umgang mit Office Anwendungen ebenso wie die Bereitschaft zur Vermittlung von technischem Fachwissen im eigenen Bereich Hohes Engagement, Verantwortungs- und Qualit\u00e4tsbewusstsein, Teamf\u00e4higkeit und Zuverl\u00e4ssigkeit. Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst oder Gleitzeit mit Rufbereitschaften. Verhandlungssichere Kenntnisse der deutschen und gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift (B1 nach GER oder besser). Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausge\u00fcbt werden. Deine St\u00e4rken und Erfahrungen z\u00e4hlen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns \u00fcber Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders. Wir besetzen diese Stelle am Standort D\u00fcsseldorf oder Eschborn (ZV) f\u00fcr die Vodafone GmbH. Was wir Dir bieten: Flexibilit\u00e4t: Hybrid Working erm\u00f6glicht Dir die Arbeit im B\u00fcro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zus\u00e4tzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-L\u00e4ndern arbeiten. Attraktive Verg\u00fctung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Verg\u00fctungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge. Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung f\u00f6rderst. Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- \u0026 Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterst\u00fctzen Dich. Auch bei der Pflege von Angeh\u00f6rigen. Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte f\u00fcr Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV. Wer wir sind: Vodafone feiert und f\u00f6rdert Diversit\u00e4t und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentit\u00e4t, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugeh\u00f6rigkeit, Gewerkschaftszugeh\u00f6rigkeit, Nationalit\u00e4t, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz f\u00fcr Diskriminierung. Together we can.