- Eigenverantwortliche Betreuung und systematische Weiterentwicklung definierter internationaler Schlüsselkunden im Service
- Analyse des installierten Maschinenbestands, des Servicebedarfs und der wirtschaftlichen Kundenentwicklung zur Ableitung konkreter Maßnahmen und Servicepotenziale
- Aufbau und Pflege kundenbezogener Servicepläne für Wartungen, Reparaturen, Ersatzteilversorgung und technische Anlagenoptimierungen
- Aktive Kundenansprache sowie technische und kaufmännische Ausarbeitung und Nachverfolgung von Angeboten, Service- und Wartungsverträgen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
- Koordination kundenbezogener Serviceaktivitäten mit Innendienst, Außendienst, Ersatzteilwesen, Engineering, Vertrieb und Projektmanagement sowie internationalen Vertriebs- und Servicegesellschaften
- Begleitung vereinbarter Anlagenoptimierungen und Nachverfolgung von Maßnahmen, Terminen und Ergebnissen
- Ermittlung des kundenspezifischen Schulungsbedarfs
- Mitwirkung an bedarfsgerechten Ersatzteil- und Versorgungskonzepten, einschließlich der Identifikation kritischer Ersatzteile
- Durchführung regelmäßiger Kundengespräche und Reviews auf Basis relevanter Kunden- und Servicekennzahlen
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung digitaler Serviceangebote und interner Serviceprozesse unter Einbeziehung der Kundensicht
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