Service Manager (m/w/d)

• Du steuerst die vereinbarten Services anhand von Service Level Agreements und relevanten Kennzahlen und behältst Qualität, Verfügbarkeit und Performance im Blick. 
• Du erstellst und entwickelst Service-Level-Reports weiter, moderierst regelmäßige Service-Review-Termine und vereinbarst gemeinsam mit unseren Kunden konkrete Verbesserungsmaßnahmen. 
• Du planst und moderierst strukturierte Beratungstermine, analysierst gemeinsam mit unseren Kunden deren bestehende Cloud- und Betriebssituation und leitest daraus geeignete Handlungsfelder und nächste Schritte ab. 
• Du identifizierst gemeinsam mit unseren Kunden und technischen Teams Potenziale zur Verbesserung und Erweiterung bestehender Services und begleitest deren strukturierte Umsetzung. 
• Du koordinierst und priorisierst Incidents, Problems und servicebezogene Eskalationen und sorgst für eine transparente Kommunikation zwischen allen Beteiligten. 
• Du koordinierst Root-Cause-Analysen und stellst sicher, dass daraus nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet und umgesetzt werden. 
• Du planst und koordinierst Changes und Releases gemeinsam mit den beteiligten Teams und unseren Kunden und behältst Auswirkungen, Abhängigkeiten und Termine im Blick. 
• Du koordinierst die Übernahme neuer Kunden und Services in den Regelbetrieb und stellst sicher, dass Leistungsumfang, Verantwortlichkeiten, Prozesse und Ansprechpartner eindeutig definiert sind.

• Praktische Erfahrung im IT Service Management sowie in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management 
• Erfahrung in der Vorbereitung und Moderation von Service-Review-, Beratungs- oder vergleichbaren Kundenterminen 
• Ausgeprägte Kunden- und Beratungskompetenz sowie die Fähigkeit, technische und organisatorische Sachverhalte adressatengerecht aufzubereiten 
• Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick zu behalten 
• Gutes Verständnis von Cloud-Technologien und DevOps-Prozessen, um technische Zusammenhänge und Abhängigkeiten sicher einschätzen zu können
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie die erforderliche Reisebereitschaft für regelmäßige Kunden- und Beratungstermine vor Ort
• Erfahrung im Umgang mit SLAs, Service-Kennzahlen und Service-Level-Reports 

• Eine ITIL-Zertifizierung oder eine vergleichbare Qualifikation im IT Service Management 
• Erfahrung im Umgang mit SLAs, Service-Kennzahlen und Service-Level-Reports 

Um Dir den Einstieg so angenehm wie möglich zu gestalten, legen wir großen Wert auf eine gute Einarbeitung. Ein strukturiertes Onboarding, begleitendes Mentoring und bedarfsorientierte Weiterbildungen unterstützen Dich dabei, schnell bei uns anzukommen und Dich fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln.

Unsere Zusammenarbeit ist hybrid organisiert. Mobiles Arbeiten kombinieren wir mit regelmäßigem persönlichem Austausch im Coppenrath Innovation Centre in Osnabrück. Eine Präsenz von zwei Tagen pro Woche hilft uns, Teamgefühl, Zusammenarbeit und kurze Abstimmungswege im Alltag zu fördern. Flexible Arbeitszeitmodelle geben Dir dabei Raum, berufliche und persönliche Prioritäten gut miteinander zu verbinden.

In unserer täglichen Arbeit setzen wir auf selbstorganisierte, agile Teams und Verantwortung statt starrer Hierarchien. Eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe, Coaching sowie ein wertschätzender Umgang miteinander prägen unsere Arbeitsweise. Vielfalt, Respekt und soziales Engagement sind dabei feste Bestandteile unserer Unternehmenskultur.

Eine Übersicht unserer Benefits sowie weitere Informationen zu unserem Bewerbungsprozess findest Du hier.