Arbeitsbeschreibung - Service Quality Manager (m/w/d/x)
Deutsche Telekom IoT GmbH
Das Internet der Dinge (IoT) ist nicht nur ein Schlagwort. DAX-Konzerne und Mittelständler, alle Industrien und Branchen sind gleichermaßen angesprochen ihre Produktionsketten zu digitalisieren und daraus neue Geschäftsmodelle zu entwickeln. Weltweit werden derzeit rund 30 Milliarden “Dinge” - wie Autos, Kühlschränke oder Aufzüge - über das Internet vernetzt. Und wir stehen erst am Anfang. Als Deutsche Telekom IoT GmbH gestalten wir die Digitalisierung mit.
Um die Digitalisierung mit IoT voranzutreiben, suchen wir Innovationspioniere, die sich in einem agilen Umfeld wohlfühlen und mit Leidenschaft nach digitalen und innovativen Lösungen für unserer Kunden suchen. Sind Sie #DABEI?
Aufgabenbeschreibung
Als Service Quality Manager monitoren Sie ausgewählte Service Qualitäts-Kennzahlen, inklusive der Auswirkungen auf die Customer Experience im Aufgabengebiet. Sie arbeiten mit bei der Ableitung von Handlungsbedarfen und der Weiterentwicklung von E2E Monitoring Lösungen.
Zu Ihren wesentlichen Aufgaben gehören weiterhin:
Sie übernehmen die Fehleranalyse von Servicebeeinträchtigungen sowie die Eingrenzung der Fehler auf technischen Systemen und arbeiten mit bei der Schwachstellenanalyse für Service- oder Prozessketten sowie bei der Identifikation und Aufbereitung neuer Methoden im Aufgabengebiet
Sie arbeiten mit bei der Optimierung von Vertragsstrukturen sowie bei der Weiterentwicklung des Knowledge Managements
Sie ermitteln und konsolidieren Bedürfnisse der Stakeholder zu Schulungsinhalten und -methoden
Sie arbeiten mit bei Supplier Benchmarks sowie bei der Umsetzung von Maßnahmen zur Performancesteigerung der Hosting Partner
Sie arbeiten mit in Projekten und leiten Teilprojekte
Anforderungen
Sie verfügen über ein Studium (IP-VPN, Qualitätsmanagement, Service Level Management (SLM)) oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Umfeld Service Quality Management.
Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:
Sehr gute Kenntnisse in der Fehleranalyse
Vertiefte Erfahrung in der kontinuierlicheren Prozessverbesserung
Entwicklung von Schulungsprogrammen
Vertiefte Erfahrung in Schulungs- und Entwicklungsthemen
ITIL Fähigkeiten
Kenntnis der Mobilfunknetze 4G/5G
Netzwerkprotokolle (TCP/IP, BGP)
Netzwerkmonitoring mit Kibana und ELK
Ticketing - Systeme (HPSM, CASM, Jira etc.)
Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
Mavenir und Huawei PGW Know How
Automation von kundenspezifischen Konfigurationen
Juniper MX - IP Sec GW Know How
Die Bearbeitung Ihrer Bewerbung kann durch externe Dienstleister in Deutschland erfolgen. Bewerbungen auf Stellen außerhalb der Deutschen Telekom AG können zudem von Recruitern im europäischen Ausland bearbeitet werden. Dies gilt auch für die Bearbeitung von Bewerbungen bei Tochtergesellschaften der Deutschen Telekom AG. Für unsere beamteten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deshalb folgender Hinweis: Sie sind nicht verpflichtet, Ihrer Bewerbung personalaktenrelevante Unterlagen, insbesondere Beamtenbeurteilungen, beizufügen. Es bleibt Ihnen jedoch unbenommen, diese Dokumente freiwillig zur Verfügung zu stellen.
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
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