Serviceleiter (m/w/d) bei Autohaus Von Der Weppen Gmbh & Co. Kg in Stuttgart - Heilbronner Str

Arbeitsbeschreibung - Serviceleiter (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Koordination, Überwachung um eine termingerechte Serviceabwicklung zu gewährleisten
Proaktive Führung und Weiterentwicklung eines Teams
Ansprache und Betreuung von Kunden vor Ort bei Kundenreklamationen unter Beachtung der Eskalationsstufen
Einhaltung der Qualitätsstandards und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit gemäß der Herstellervorgaben
Durchführung wirksamer Werbemaßnahmen im Rahmen des Budgets in Zusammenarbeit mit der Marketingabteilung
Sicherstellung der ordnungsgemäßen Abwicklung von Gewährleistungsansprüchen nach den Richtlinien des Herstellers
Ausübung der Preiskontrolle und Vorschläge zur Preisbildung und Arbeitsbewertung
Durchführung von Kulanzverhandlungen mit Lieferanten und Verantwortung für das Kulanzbudget
Auswertung der Kennzahlen der Abteilung und Maßnahmen zur Kostensenkung und Rationalisierung des Betriebs
Festlegung von Richtlinien für Arbeitsvorgaben, Terminüberwachung und aktive Verkaufstätigkeit der Kundendienstberater
Zusammenarbeit mit anderen Verkaufsabteilungen in einer gemeinsamen Strategie, insbesondere mit dem Zubehör- und Teileverkauf
Entscheidung über Beschwerden der Kunden, Regelung von Nacharbeiten und Arbeitsmängeln, Kulanzfälle und Unfall-Reparatur-Abwicklung
Auswertung von Informationsschreiben und technischer Literatur sowie Sicherstellung der erforderlichen Informationen durch regelmäßige Besprechungen und Kommunikation mit den Mitarbeitern
Organisierung einer regelmäßigen Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungsmaßnahmen
Erstellung regelmäßiger Berichte an die Geschäftsleitung und Überwachung der gesetzlich vorgeschriebenen Kontrollen

Ihr Profil

Ausbildung:
Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung. Ein Plus, aber kein Muss: eine Ausbildung als Automobilkaufmann (m/w/d) oder KFZ-Mechatroniker (m/w/d)
Persönlichkeit:
Sie sind kommunikationsstark, teamfähig und haben ein selbstsicheres sowie freundliches Auftreten. Da Autos Ihre Leidenschaft sind, weisen Sie ein hohes Maß an Überzeugungskraft gegenüber Kund:innen auf.
Arbeitsweise:
Sie arbeiten stets ziel- und kund:innenorientiert. Ihr dienstleistungsorientierter Umgang mit Kund:innen macht Sie zum absoluten Serviceprofi. Dabei führen Sie Ihre Aufgaben gewissenhaft und selbstständig durch.
Erfahrungen und Know-how:
Sie haben Erfahrung im Umgang mit Kund:innen, idealerweise im Automobilbereich.
Sie haben Erfahrungen im Service
Sprachen:
Sie besitzen gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen sind vom Vorteil.
Sonstiges:
Sie sind im Besitz eines gültigen Führerscheins der Klasse B

Warum wir?

Interessante und eigenverantwortliche Aufgaben in einem wachsenden Familienunternehmen
Kollegiales Betriebsklima unterstützt durch unsere kulturelle Diversität
Eine langfristige Perspektive und eine hohe Arbeitsplatzsicherheit
Ein breites Spektrum an Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Marken und damit verbunden Aufstiegsmöglichkeiten
Sonderkonditionen im Verkauf und Service für unsere Mitarbeiter:innen
Angebot an Prämien (z.B. Mitarbeiter:innen werben Mitarbeiter:innen)
Zusatzleistungen wie z.B. vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
Jährliches Firmenevent

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Über uns

Ihre Zukunft bei von der Weppen.

Vor 50 Jahren eröffnete Firmengründer Klaus von der Weppen einen Simac-Vertretung. Aus dem Ein-Mann-Betrieb wurde dann später Süddeutschlands größter Renault & Dacia Händler.Mit ca. 300 Mitarbeitenden in 9 Filialen und ca. 7.000 verkauften Fahrzeugen pro Jahr gehört die heutige von der Weppen Gruppe zu den größten 100 Automobilhandelsgesellschaften. Zu unserem Markenportfolio zählen die Marken RENAULT, DACIA, SEAT, CUPRA, HYUNDAI, KIA, und ALPINE.Werden Sie Teil dieser Geschichte. Werden Sie Teil unseres Teams.

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