- Strategische und fachliche Gesamtverantwortung für die ServiceNow-Plattform über den gesamten Lebenszyklus
- Entwicklung und Steuerung von Plattform-Vision, Roadmap sowie Sicherstellung der nachhaltigen Wertrealisierung
- Etablierung und Überwachung von Governance-, Architektur- und Entwicklungsstandards inkl. Upgrade-Strategie
- Verantwortung für Datenqualität und Integrität, insbesondere der CMDB
- Priorisierung und Übersetzung von Anforderungen in umsetzbare Plattform-Funktionalitäten
- Steuerung von Lizenzmanagement sowie Koordination interner und externer Implementierungspartner