Spezialist Kundenkommunikation Zahlungsverkehr

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Wir gestalten und optimieren Geschäftsprozesse sowie das Kundenerlebnis, um effiziente, nahtlose und kundenorientierte End-to-End-Abläufe zu schaffen. Dabei verbinden wir operative Exzellenz mit einem konsequenten Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und legen großen Wert auf Qualität, Transparenz und kontinuierliche Verbesserung.

Was erwartet dich

• Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kund*innen und trägst aktiv dazu bei, ihre Erfahrungen im Zahlungsverkehr kontinuierlich zu verbessern. Durch die Analyse von Kundenanliegen und Prozessen erkennst du Optimierungspotenziale und bringst deine Ideen zur Weiterentwicklung unserer Services ein.


• Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen entwickelst du moderne Arbeitsweisen weiter und gestaltest die Servicewelt von morgen aktiv mit. Dabei bringst du deine Erfahrungen, Perspektiven und Ideen ein, um unseren Kund*innen den bestmöglichen Service zu bieten.


• Mitwirkung bei der Festlegung von Prozesszielen und Überwachung der Zielerreichung anhand von Prozesskennzahlen (PPI).


• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung (KVP) und Stabilisierung der Prozessabläufe.


• Mitarbeit bei der Vernetzung von Prozessen und Definition der Zusammenarbeit mit anderen Geschäftsfeldern.


• Abstimmung mit Auftraggeber*innen und relevanten Stakeholdern sowie Vorbereitung von Präsentationen und Nachweisen.

Das bringst du mit

• Anspruchsvolle Kundenanliegen motivieren dich. Du gehst Herausforderungen strukturiert an und setzt alles daran, schnelle und nachhaltige Lösungen zu finden.


• Interesse an Prozessmanagement, Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement bringst du mit.


• Du verfügst über praktische Kenntnisse im Zahlungsverkehr und kennst dich idealerweise mit Themen wie SEPA-Zahlungen, Überweisungen, Lastschriften sowie Kartenbezahlverfahren aus. Eine abgeschlossene kaufmännische oder bankfachliche Ausbildung ist von Vorteil.


• Du bringst Neugier für neue Arbeitsweisen mit, denkst über bestehende Prozesse hinaus und möchtest die Arbeitswelt von morgen aktiv mitgestalten.


• Sicherer Umgang mit MS Office; erste Erfahrungen mit Prozessmanagement-Tools sind von Vorteil.


• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.


• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizierst sicher, freundlich und professionell.