Spezialist Training & Coaching im Customer Service Management

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Als Teil unseres Teams Aus- und Weiterbildung gestaltest du moderne Lern- und Coachingkonzepte für unsere Serviceeinheiten. Dabei steht die Befähigung unserer Fachcoaches im Mittelpunkt: Über unseren Multiplikatorenansatz unterstützt du sie dabei, Mitarbeitende nachhaltig weiterzuentwickeln und exzellente Servicequalität im Kundenkontakt sicherzustellen.

• Du entwickelst Trainings-, Coaching- und Qualifizierungskonzepte für unsere Fachcoaches im Banking Service Hub kontinuierlich weiter.


• Du konzipierst und moderierst Workshops, Trainings und Qualifizierungsmaßnahmen – sowohl in Präsenz als auch digital.


• Du entwickelst moderne Lernformate wie eLearnings, Lernstrecken oder hybride Lern-Konzepte und sorgst für deren kontinuierliche Weiterentwicklung.


• Du erstellst, pflegst und aktualisierst Schulungsunterlagen, Lernmaterialien und digitale Inhalte.


• Du befähigst unsere Fachcoaches sowie Trainer*innen unserer Dienstleister in wirksamen Coaching-, Trainings- und Feedbackmethoden und unterstützt sie bei der Umsetzung im operativen Alltag.


• Du wirkst an der Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards mit und leitest aus Qualitätsanalysen geeignete Entwicklungsmaßnahmen für unsere Qualifizierungsangebote ab.


• Du evaluierst die Wirksamkeit unserer Trainingsmaßnahmen und entwickelst unsere Lernangebote auf Basis von Feedback und Kennzahlen kontinuierlich weiter.


• Du begleitest das Onboarding neuer Mitarbeiter*innen und unterstützt unsere operativen Einheiten sowie Dienstleister*innen bei der erfolgreichen Qualifizierung.


• Du arbeitest eng mit anderen Teams im Customer Service Management, Qualitätsmanagement, operativen Führungskräften und weiteren Schnittstellen zusammen, um eine nachhaltige Servicequalität sicherzustellen.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung als Trainer*in oder Coach – idealerweise im Kundenservice, Contact Center oder einem vergleichbaren Serviceumfeld.


• Erfahrung in der Konzeption, Durchführung und Weiterentwicklung von Trainings- und Qualifizierungsmaßnahmen.


• Fundierte Kenntnisse und Erfahrung in der Anwendung von Coaching-, Moderations- und Trainingsmethoden. 


• Idealerweise Erfahrung im Qualitätsmanagement oder in der Weiterentwicklung von Servicequalität.


• Erfahrung in der Entwicklung oder dem Einsatz digitaler Lernformate und eLearnings ist von Vorteil.


• Ein gutes Gespür für unterschiedliche Lernbedarfe sowie die Fähigkeit, Lerninhalte zielgruppengerecht zu vermitteln.


• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, aus Qualitätskennzahlen und Feedback geeignete Entwicklungsmaßnahmen abzuleiten.


• Eine hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz.


• Eigeninitiative, Organisationsgeschick sowie Freude an einer vertrauensvollen Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern.


• Empathie, Flexibilität und Begeisterung dafür, Menschen in ihrer Entwicklung zu unterstützen.

Was diese Stelle besonders macht