(Sr) Manager, Patient Services (w/m/d)

Für unser Büro in München (hybrides Arbeitsmodell) suchen wir eine/n

(Sr) Manager, Patient Services (w/m/d)

Über die Position:

Die / der (Sr) Manager, Patient Services (w/m/d) ist die medizinische Schnittstelle zu den Betroffenen von seltenen, neurologischen und lebenslangen Erkrankungen im Biogen-Portfolio. Im Austausch mit Fachleuten und den Patient*innen und deren Vertretungen (unterstützt durch das Advocacy-Team bei Biogen) ist die Position für die Unterstützung und Optimierung der Versorgung durch die strategische Ausgestaltung und die operative Umsetzung aller Patienten-Service-Angebote verantwortlich. Dies beinhaltet neben dem gesamten Management der Patienten-Support-Programme und Service-Angebote auch die Vendor Oversight für unseren externen Service-Partner sowie einen Beitrag zur Unterstützung des Transformationsprozesses zur Digitalisierung von Biogens Services. 

Deine Aufgaben:

• Kennen, Nachhalten und Vertreten der Patient*innen-Perspektive im Austausch mit den internen Funktionen und Umsetzung im Sinne von Services, die medical Need bedienen und Patientenwohl und Versorgung fördern.
• Gesamtverantwortung und strategische Leitung, Evaluation und Entwicklung der Patienten-Begleitprogramme und des Inbound Managements der Service-Center in sämtlichen bedienten Indikationen (aktuell Seltene Erkrankungen und Multiple Sklerose)
  • PSP Ownership Deutschland  inkl. Entwicklung, Oversight, Evaluierung und Leitung von Patient Support Programmen inkl. interne Programm-Governance
  • Konzeption innovativer Patient Services am medizinischen Bedarf und Umsetzung in Co-creation mit Betroffenen
  • Crossfunktionale Abstimmung und Entwicklung von adhärenzfördernden Maßnahmen sowie Initiativen  Therapiesicherheit und Monitoring 
  • Evaluation und Publikation der Ergebnisse 
  • Weiterentwicklung und Ergänzung der Services um digitale Komponenten
  • Zusammenarbeit mit internationalen Biogen-Funktionen und ggf. Pilotierung einer Adhärenz-Lösung im Bereich Seltene Erkrankungen
• Patient Service Awareness (intern/extern) 
  • Unterstützende Maßnahmen zum Verständnis und zur Förderung der Bekanntheit der Patienten-Serviceangebote bei Patient*innenen/Caregivern, Organisationen der Selbsthilfe, Ärzt*innen, Nurses und Apotheker*innen
• • Biogen-Interne Maßnahmen zum Verständnis, Kontaktaufnahme und Kennenlernen der Angebote
  • Kontinuierliche Kommunikation mit den Funktionen, insbesondere im Feld    
• Vendor-Management
  • PSP Governance Lead Deutschland
  • Budgetkontrolle, Procurement und Vertragsmanagement
  • Qualitätsmanagement und Audit-Ansprechpartner*in 
  • Durchführung regelmäßiger Vendor Reviews und KPI-Kontrolle

Über dich:

Du lebst Patienten-Fokus und setzt dich ein für die Belange von Menschen mit lebenslangen Erkrankungen. Mit deinem stark ausgeprägten strategischen Fokus sowie deiner Erfahrung in der operativen Umsetzung leistest du deinen Beitrag, unsere Patienten während ihrer Behandlung zu unterstützen und einen echten Mehrwert zu leisten. Mit deiner konzeptionellen Stärke sowie deinem Gespür für innovative Ideen stellst du sicher, dass unsere Programme stets effektiv und patientenorientiert sind.

• Naturwissenschaftliches / betriebswirtschaftliches Studium oder abgeschlossene Ausbildung z.B. zur Krankenschwester oder vergleichbar plus zusätzliche relevante Berufserfahrung
• 5 bis 7  Jahre Berufserfahrung in der Pharmaindustrie oder bei einem Dienstleister (z.B. CRO),
• Tiefgehendes Verständnis und intensive Erfahrung in der Planung, Implementierung und kontinuierlichen Begleitung von Patientenbegleitprogrammen und/oder Service-Angeboten
• Verständnis für medizinische Aussagen
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Schnittstellenmanagement; Erfahrung im Management von multichannel-Kommunikationsangeboten
• Stark ausgeprägte Teamorientierung
• Gute Englischkenntnisse

Why Biogen?

We are a global team with a commitment to excellence, and a pioneering spirit. As a mid-sized biotechnology company, we provide the stability and resources of a well-established business while fostering an environment where individual contributions make a significant impact. Our team encompasses some of the most talented and passionate achievers who have unparalleled opportunities for learning, growth, and expanding their skills. Above all, we work together to deliver life-changing medicines, with every role playing a vital part in our mission. Caring Deeply. Achieving Excellence. Changing Lives.

At Biogen, we are committed to building on our culture of inclusion and belonging that reflects the communities where we operate and the patients we serve. We know that diverse backgrounds, cultures, and perspectives make us a stronger and more innovative company, and we are focused on building teams where every employee feels empowered and inspired. Read on to learn more about our DE&I efforts.