Supervisor (m/w/d) Inbound / Outbound

Deutsche Telekom Service GmbH\n\n \n\n\nKunden begeistern - mit Service und Leistung! Dieser Anspruch fordert uns t\u00e4glich neu heraus. Wir sind die Stimme des Konzerns und beraten unsere Kunden am Telefon. Professionell, schnell und einfach. Werden auch Sie ein \u0027\u0027Kundenbegeisterer\u0027\u0027 und erleben Sie, warum die Call Center der Telekom echte Service Center sind!\n\n \n\n\nAufgabenbeschreibung\n\n \n\n\nAls Supervisor \u00fcbernehmen Sie eine Schl\u00fcsselrolle in der Entwicklung und Umsetzung innovativer Trainings- und Coaching-Programme im Bereich Sales \u0026 Care PK. Sie sorgen f\u00fcr h\u00f6chste Qualit\u00e4tsstandards, begleiten Produktneuentwicklungen und treiben die Weiterentwicklung unserer Vertriebskompetenz voran.\n\n \n\n\nZu Ihren wesentlichen Aufgaben geh\u00f6ren weiterhin:\n\n * Vermitteln fachlicher und methodischer Standards an Sales Coaches und F\u00fchrungskr\u00e4fte vor Ort sowie bereitstellen geeigneter Coaching-Formate (z. B. Workshops, Rollenspiele, Gespr\u00e4chssimulationen)\n * Bef\u00e4higen und begleiten der Sales Coaches durch individuelles Entwicklungsfeedback und Erstellen von Entwicklungspl\u00e4nen (z. B. Train-the-Coach, Qualifizierungsprogramme, Refresher-Workshops)\n * Mitwirken bei der Entwicklung von Erfolgsmessungen f\u00fcr Sales Coachings und erstellen regelm\u00e4\u00dfiger Reports relevanter Kennzahlen zu Sales- und Qualifizierungsma\u00dfnahmen\n * Onboarding neuer Sales Coaches und begleiten in der Anfangsphase.\n * Ermitteln von Bedarfen und konzipieren neuer komplexer Schulungs, Trainings und Coachingmodule unter Ber\u00fccksichtigung aktueller Trends und Methoden\n * Anpassen bestehender Schulungs-, Trainings- und Coachingkonzepte sowie Unterlagen an umfangreiche Businessanforderungen\n * Umsetzen komplexer Qualifikationskonzepte in unterschiedlichen Formaten\n * Leiten von Projekten im Verantwortungsbereich\n * Stakeholdermanagement f\u00fcr die OD-Leiter in der zugeordneten Region\n\n\n\n \n\n\nAnforderungen\n\n \n\n\nSie verf\u00fcgen \u00fcber ein Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrj\u00e4hriger Berufserfahrung im Umfeld F\u00fchrung, Training und Vertrieb.\n\n \n\n\nDes Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und F\u00e4higkeiten aus:\n\n \n\n\n * Expertenwissen \u00fcber das Produktportfolio und fortgeschrittene Kenntnisse in Schulungsbedarfsanalyse.\n * Gute Kenntnisse zu Trends in Schulung und Weiterbildung.\n * Mehrj\u00e4hrige Erfahrung als Sales Coach und/oder in der Supervision von Coaches.\n * Strategisches Denken, Coaching- und Feedback Kompetenz sowie didaktisches Verst\u00e4ndnis.\n * Sehr gute kommunikative F\u00e4higkeiten, Durchsetzungsverm\u00f6gen und Pr\u00e4sentationsst\u00e4rke.\n * Hohe Reisebereitschaft, auch im Ausland bspw. T\u00fcrkei, Griechenland, Bulgarien und Kosovo\n * Starkes Vertriebsbewusstsein, hohes Sales Denken mit dem Anspruch selbst zu \u00fcberzeugen und Coachees noch besser zu machen\n * T\u00e4glicher Austausch \u0026 Support/Entwicklung von F\u00fchrungskr\u00e4ften\n * Die M\u00f6glichkeit selbst aktiv Workshops mitzugestalten, zu entwickeln, zu verwirklichen\n * Sehr hohe Bereitschaft, sich selbst vertrieblich und im Coaching weiterzuentwickeln\n * F\u00e4higkeit, ohne formale Macht zu f\u00fchren.\n * Sehr gute Kenntnisse in der Entwicklung von Konzepten\n * Flie\u00dfende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Englischkenntnisse w\u00fcnschenswert)\n * Gern auch als Quereinsteiger\n\n\n\n \n\n\n \n\n\nDie Bearbeitung Ihrer Bewerbung kann durch externe Dienstleister in Deutschland erfolgen. Bewerbungen auf Stellen au\u00dferhalb der Deutschen Telekom AG k\u00f6nnen zudem von Recruitern im europ\u00e4ischen Ausland bearbeitet werden. Dies gilt auch f\u00fcr die Bearbeitung von Bewerbungen bei Tochtergesellschaften der Deutschen Telekom AG. F\u00fcr unsere beamteten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deshalb folgender Hinweis: Sie sind nicht verpflichtet, Ihrer Bewerbung personalaktenrelevante Unterlagen, insbesondere Beamtenbeurteilungen, beizuf\u00fcgen. Es bleibt Ihnen jedoch unbenommen, diese Dokumente freiwillig zur Verf\u00fcgung zu stellen.\n\n \n\n\nDiese Stelle ist auch in Teilzeit m\u00f6glich.\n\n \n\n\nSchwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig ber\u00fccksichtigt.\n\n \n\n\nIhr Kontakt: Kai Lindner\n\nE-Mail: [email protected]\n\nhttps://www.xing.com/companies/deutschetelekomag\n\nhttps://www.linkedin.com/company/telekom\n