Supplier Support Specialist (m/w/d)

Supplier Support & Nutzerbetreuung

• Unterstützung von Lieferanten bei Fragen zur Plattform, zu Fragebögen und Dokumentationsanforderungen

• Empathische und professionelle Betreuung der Nutzer:innen im täglichen Support

Ticket- & Anfragebearbeitung

• Bearbeitung von Anfragen über CRM-/Ticketsysteme, E-Mail und Chat

• Strukturierte Dokumentation von Supportfällen

Analyse & Problemlösung

• Identifikation, Analyse und Lösung technischer sowie inhaltlicher Support-Anliegen

• Eigenständige Priorisierung und Nachverfolgung von Themen

Interne Zusammenarbeit

• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Produktmanagement, ESG-Expert:innen und Customer Success

• Aktiver Austausch zur Verbesserung von Produkt und Supportqualität

Projekte & Weiterentwicklung

• Mitarbeit an internen Projekten wie:

  • Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank

  • Unterstützung bei Webinaren

  • Reporting und Prozessoptimierungen

  • Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse

Erfahrung mit digitalen Plattformen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit SaaS-Plattformen oder digitalen Anwendungen (B2B von Vorteil)

Support- & Systemerfahrung

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Supportsystemen (z. B. Zendesk, Freshdesk)

Arbeitsweise & Skills

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools

• Strukturierte, lösungsorientierte und prozessorientierte Arbeitsweise

• Hohes Maß an Zuverlässigkeit und Ownership

Kommunikation & Sprachen

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

• Weitere Sprachen (z. B. Spanisch, Portugiesisch oder Chinesisch) sind ein Plus

Persönliche Stärken

• Empathischer und professioneller Umgang mit Nutzer:innen

• Interkulturelle Kompetenz und Freude an internationaler Zusammenarbeit

• Hohe Lernbereitschaft und Offenheit für neue Themen

• Vielseitigkeit im Umgang mit Tools und Aufgaben