Support Engineer (f/m/d)

• Anstellungsart: Festanstellung

• Rolle: Support Engineer

• Berufserfahrung: 3+ Jahre im Support-Bereich

• Arbeitszeit: 40 Std./Woche

• Arbeitsort: Berlin oder remote in Deutschland

• Berichtslinie: Head of Customer Support

• Gewünschtes Startdatum: So schnell wie möglich

Mach dich bereit, eine zentrale Rolle in unserem Support-Team zu übernehmen. Du wirst eng mit Kunden und internen Teams zusammenarbeiten, um eine reibungslose und effiziente Problemlösung sicherzustellen. Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, bietest erstklassigen Support und sorgst für eine großartige Benutzererfahrung.

- Du bearbeitest eingehende Support-Anfragen über unser Ticketing-System.

- Du diagnostizierst und behebst grundlegende technische Probleme und eskalierst komplexe Fälle an den nächsten Support-Level, wenn erforderlich.

- Du lieferst zeitnahe Updates und verfolgst Kundenprobleme nach, um sicherzustellen, dass sie innerhalb der vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) gelöst werden.

- Du dokumentierst Lösungen, Workarounds und technische Prozesse in der Wissensdatenbank, um die zukünftige Support-Effizienz zu verbessern.

- Du arbeitest mit deinen Teammitgliedern sowie den Produkt- und Entwicklungsteams zusammen, um Kundenfeedback zu kommunizieren und zur kontinuierlichen Produktverbesserung beizutragen.

- Du führst Kunden durch die Produktfunktionen und -eigenschaften, um ihnen zu helfen, das Beste aus unseren Services herauszuholen.

- Du identifizierst wiederkehrende Probleme und schlägst mögliche Verbesserungen für Prozesse, Tools und Dokumentationen vor.

- Du sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit, indem du schnelle, freundliche und präzise Lösungen lieferst.

- Du erstellst und teilst wichtige Kennzahlen, Updates und Berichte zu bearbeiteten Tickets und bevorstehenden Initiativen mit internen Stakeholdern.

- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet.

- Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch

- Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Englisch

- Du bringst Erfahrung aus einer kundennahen technischen Support-Rolle mit.

- Du hast ein grundlegendes Verständnis von IT-Systemen, Netzwerktechnologien und Software-Anwendungen.

- Du besitzt ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und kannst selbstständig arbeiten.

- Du hast eine proaktive Haltung und legst Wert auf die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Support.

- Du bist organisiert und in der Lage, Aufgaben effektiv zu priorisieren.

- Du lernst schnell und bist motiviert, dich über neue Technologien und Tools auf dem Laufenden zu halten.

- Du hast Erfahrung mit Zendesk und Jira (ein Plus).

• Werde Teil eines markterprobten Unternehmens (>1.000 Kunden) und treibe Wire zum weltweiten Marktführer.

• Mit einem Urban Sports Club-Abonnement bleib ausgeglichen und geistig und körperlich gesund!

• Du wirst Zugang zu Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten haben und die Chance, innerhalb des Unternehmens zu wachsen.

• Arbeite in einem schönen Büro im Herzen Berlins oder wähle eine Mischung aus Arbeiten von überall aus oder verbringe ausgewählte Tage gemeinsam in unserem Büro, um persönliche Kontakte zu knüpfen

• Genieß ein frisches Frühstück im Büro, tägliches Obst, Snacks, kostenlose Softdrinks und die beste Barista-Kaffeemaschine der Welt.

• Wire ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und begrüßt Bewerbungen von Menschen jeder Herkunft, Religion, Geschlecht, oder Identität.

Egal, ob du ein erfahrener Quereinsteiger, jemand mit einer Leidenschaft für IT oder ein Support Profi bist, wir ermutigen dich, dich zu bewerben und Teil unseres engagierten Teams bei Wire zu werden.

Haben wir dein Interesse geweckt? Bewirb dich hier oder sende deine Fragen an [email protected]

Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!