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Supporter (1st/2nd Level) - Alpha Online

icon building Unternehmen : Caronsale
icon briefcase Auftragstyp : Vollzeit

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Arbeitsbeschreibung - Supporter (1st/2nd Level) - Alpha Online

Zur Verstärkung unseres Alpha Online Teams in Hamburg suchen wir einen Supporter (1st/2nd Level)


Alpha Online ist der führende Anbieter von Prozessmanagement-Software im professionellen Gebrauchtwagenhandel. Große Marken, Autohausgruppen und Autohäuser gehören zu unseren Kunden


Unser Kernprodukt ist der AlphaController. Diese Software steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus von der Gebrauchtfahrzeug-Bewertung bis zum Verkauf. Der AlphaController ist ein extrem leistungsstarkes Tool, darum ist ein strukturiertes Kunden-Onboarding immer eine spannende und wichtige Angelegenheit.



Aufgaben



  • Du wirst Teil unseres Support-Teams, bist erste Ansprechperson für unsere Kunden am Telefon und im E-Mail-Postfach (1st und perspektivisch auch 2nd Level) und behältst dabei den administrativen Überblick.

  • Du arbeitest an den Schnittstellen mit den Teams Kunden-Onboarding und Software-Entwicklung.

  • Du identifizierst mit deinem sehr guten technischen Verständnis Fehler und bereitest Tickets auf.

  • Du denkst analytisch und ganzheitlich und erkennst damit Abhängigkeiten und Probleme in der Software, die entstehen könnten.


Anforderungen



  • Erfahrungen im direkten Kundenkontakt/Support, idealerweise im Automotive-Sektor

  • Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in diesen Feldern

  • IT-Affinität, Know-how in Webanwendungen und verbreiteter Anwendersoftware (Microsoft 365, Slack …)

  • Freude an direktem Kundenkontakt und dem Finden passgenauer Lösungen für den Kunden

  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift


Unser Angebot



  • Festanstellung mit einem Office in Hamburgs bester Lage

  • ein Umfeld, in dem Digitalisierung und AI eine echte Rolle spielen

  • einfaches und flexibles Home Office

  • ein großartiges Team mit vielen spannenden Persönlichkeiten

  • attraktive Konditionen mit diversen Optionen für Mitarbeiter-Benefits


Mehr Informationen findest DU auf der Website: Alpha Online GmbH.

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