Supporter (1st/2nd Level) - Alpha Online

Zur Verstärkung unseres Alpha Online Teams in Hamburg suchen wir einen Supporter (1st/2nd Level)

Alpha Online ist der führende Anbieter von Prozessmanagement-Software im professionellen Gebrauchtwagenhandel. Große Marken, Autohausgruppen und Autohäuser gehören zu unseren Kunden

Unser Kernprodukt ist der AlphaController. Diese Software steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus von der Gebrauchtfahrzeug-Bewertung bis zum Verkauf. Der AlphaController ist ein extrem leistungsstarkes Tool, darum ist ein strukturiertes Kunden-Onboarding immer eine spannende und wichtige Angelegenheit.

Aufgaben

• Du wirst Teil unseres Support-Teams, bist erste Ansprechperson für unsere Kunden am Telefon und im E-Mail-Postfach (1st und perspektivisch auch 2nd Level) und behältst dabei den administrativen Überblick.


• Du arbeitest an den Schnittstellen mit den Teams Kunden-Onboarding und Software-Entwicklung.


• Du identifizierst mit deinem sehr guten technischen Verständnis Fehler und bereitest Tickets auf.


• Du denkst analytisch und ganzheitlich und erkennst damit Abhängigkeiten und Probleme in der Software, die entstehen könnten.

Anforderungen

• Erfahrungen im direkten Kundenkontakt/Support, idealerweise im Automotive-Sektor


• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in diesen Feldern


• IT-Affinität, Know-how in Webanwendungen und verbreiteter Anwendersoftware (Microsoft 365, Slack …)


• Freude an direktem Kundenkontakt und dem Finden passgenauer Lösungen für den Kunden


• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Festanstellung mit einem Office in Hamburgs bester Lage


• ein Umfeld, in dem Digitalisierung und AI eine echte Rolle spielen


• einfaches und flexibles Home Office


• ein großartiges Team mit vielen spannenden Persönlichkeiten


• attraktive Konditionen mit diversen Optionen für Mitarbeiter-Benefits

Mehr Informationen findest DU auf der Website: Alpha Online GmbH.