Support-Mitarbeiter:in bei projo

Unternehmen: projo GmbH
Standort: Berlin
Position: Mitarbeiter:in Team Customer (m/w/d)
Beschäftigungsart: Festanstellung, Vollzeit/Teilzeit, unbefristet
Eintrittsdatum: Nächstmöglicher Zeitpunkt

Über Uns

Wir bei projo sind ein hoch ambitioniertes und wachsendes Tech-Unternehmen, das

sich auf innovative Software-as-a-Service für Architektur-/ Bau- und Planungsbüros

spezialisiert hat. Unser Fokus liegt auf einem erstklassigen Produkt und darauf,

unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung und Betreuung bei der

Anwendung unserer Software zu bieten. projo wächst kontinuierlich und setzt dabei

bewusst auf eine langfristige, nachhaltige Entwicklung von Produkt und

Unternehmen.

Unser Customer-Team mit dem Fokus auf Onboarding und Support ist dabei

zentraler Bestandteil unseres Erfolgs – wir schätzen unsere besondere

Kundenbeziehung. Diese steht im Zentrum unserer Tätigkeit. Ein großer Meilenstein

im Jahr 2026 war die Einführung einer in das Produkt integrierten Support KI,

aufgebaut durch unser Customer Team. Neu im Aufbau ist der Customer Care

Bereich mit diversen, auf unsere Kunden zugeschnittenen Schulungsformaten.

Aktuell suchen wir eine:n engagierten Support Mitarbeiter:in, um unser Team zu

verstärken und zu unterstützen.

Deine Aufgaben

Als Support-Mitarbeiter:in bist du bei Anwendungsfragen die erste Ansprechperson

für unsere Kunden und spielst eine entscheidende Rolle in der Kundenbetreuung.

Deine Aufgaben umfassen:

Kundensupport: Bearbeitung von Anfragen über unser Ticketsystem

(Intercom). Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen zur Anwendung, bietest

Lösungen und hilfst dabei, die bestmögliche Nutzung unseres Produkts

sicherzustellen.

Persönliche Online-Termine: Betreuung unserer Kunden über Video Calls.

Dabei klärst du jeweils konkrete Fragen und Probleme bei der Anwendungvon projo und sorgst dafür, dass unsere Kunden mit einer Lösung oder einem

klaren nächsten Schritt aus dem Gespräch gehen.

Problemlösung: Aufnahme, Analyse und Behebung von technischen Fragen

und Herausforderungen unserer Kunden. Komplexere Fälle leitest du an das

entsprechende Team weiter.

Dokumentation: Sorgfältiges Erfassen und Dokumentieren der Supportfälle

und -lösungen, um die Qualität des Supports und die Wissensbasis

kontinuierlich zu verbessern. Erstellen von Vorlagen aus komplexen Tickets.

Wissensbasis und Support-KI: Weiterentwicklung unserer 2026

eingeführten, in projo integrierten Support-KI. Im Mittelpunkt steht dabei

unsere Wissensbasis: Du schreibst im Rahmen eines KI-Workflows agentisch

unterstützt Artikel zu den Inhalten und zur Anwendung von projo, hältst sie

aktuell und baust sie gezielt aus.

Proaktive Betreuung: Initiieren von Folgegesprächen, um die Zufriedenheit

der Kunden sicherzustellen und bei Bedarf Unterstützung anzubieten.

Das bringst du mit

Kommunikation: Du kannst sowohl mündlich als auch schriftlich sehr gut auf

Deutsch kommunizieren und bist freundlich sowie geduldig im Umgang mit

Kunden.

Souveränität und Resilienz: Du behältst auch in angespannten oder

stressigen Gesprächssituationen einen kühlen Kopf, bleibst lösungsorientiert

und wertschätzend gegenüber den Kunden. Eine hohe Termindichte mit

wechselnden Frage- und Problemstellungen schreckt dich nicht ab .

Problemlösungsfähigkeit: Du bist in der Lage, analytisch zu denken und

Probleme eigenständig zu lösen oder an die zuständige Abteilung

weiterzuleiten.

Technisches Verständnis: Du hast die Fähigkeit, technische

Zusammenhänge einfach und verständlich zu erklären.

Teamgeist und Eigeninitiative: Du arbeitest gern im Team, hast aber auch

die Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu übernehmen.

Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute

Englischkenntnisse.

Das begeistert uns zusätzlich

Ein Hintergrund in der Planungs-Branche und idealerweise im Bereich

Controlling.

Erfahrung im Support oder Kundendienst in einem technischen Umfeld.

Allgemeine Software Affinität und Aufgeschlossenheit gegenüber neuen

Entwicklungen in diesem Feld.

Dein erstes Jahr bei projo

Damit du sicher in deine Rolle hineinwächst, begleiten wir dich mit einem

strukturierten Onboarding. So könnte dein erstes Jahr aussehen:

Nach 1 Monat: Du kennst die Kernfunktionen von projo, unsere

Kundengruppen und die wichtigsten Abläufe im Customer-Team. Du

bearbeitest erste Tickets in Intercom, mit Rückhalt aus dem Team, und

begleitest Kolleg:innen in Online-Terminen und machst dich mit der

Wissensbasis für unsere Support KI vertraut.

Nach 3 Monaten: Du bearbeitest Standardanfragen selbstständig und führst

eigene Online-Termine durch, zu Beginn mit Backup eine:r erfahrenen

Kolleg:in. Du weißt, wann und an wen du komplexere Fälle weitergibst, und

trägst erste Lösungen und Vorlagen zur Wissensbasis bei.

Nach 6 Monaten: Du bist eine feste Ansprechperson für unsere Kunden, auch

bei anspruchsvollen Gesprächen und Controlling-nahen Fragestellungen. Du

hilfst aktiv dabei, unsere Support-KI weiterzuentwickeln, zum Beispiel indem

du Wissenslücken erkennst und Inhalte ergänzt.

Nach 12 Monaten: Du kennst projo in der Tiefe und gibst dein Wissen an neue

Kolleg:innen weiter. Du bringst eigene Ideen zur Verbesserung unserer

Support-Prozesse ein und wirkst an einem Projekt deiner Wahl mit.

Gemeinsam mit uns legst du deine nächsten Entwicklungsschritte fest.

Wir bieten dir

• Eine attraktive Vergütung.

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, zeitweise remote zu arbeiten.

• Eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem zentral gelegenen

Büro in Berlin-Mitte.

• Ein dynamisches, interdisziplinäres Team von aktuell 20 tollen Kolleg:innen.

• Die Möglichkeit teamübergreifend an Projekten mitzuwirken.

• Gemeinsame Gestaltung, wie wir als Team zusammenarbeiten.

• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.

• Betriebliche Benefits: Deutschlandticket, regelmäßige Teamevents, Team

Offsite.

Bewerbungsprozess

Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

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Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Das wird geboten

• Berufliche Bildung

• Entschädigung für Reisekosten

• Flexible Arbeitszeiten sowie Optionen für Remote-Arbeit und Homeoffice

• Kostenlose Getränke und Snacks im Büro

• Mentoring und eine lockere Kleiderordnung

• Vorteile bei öffentlichen Verkehrsmitteln

• Bezahlte Krankheitstage und zusätzliche Urlaubstage

• Ein Firmenlaptop

• Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern

Vergütung

Das Jahresgehalt für diese Position liegt zwischen EUR 40,000 und 48,000.