- Qualifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd- und 3rd-Level-Support
- Betrieb, Administration und Weiterentwicklung von Microsoft-basierten Kundenumgebungen
- Analyse und Behebung komplexer Störungen im Microsoft-Umfeld
- Planung, Umsetzung und Dokumentation von Changes und technischen Projekten
- Aufnahme, Analyse und Bewertung technischer Kundenanforderungen
- Wartung sowie proaktive Pflege der betreuten Systeme und Cloud-Dienste
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Knowledge-Base-Einträge