- Qualifizierung und Bearbeitung von Incidents & Service Requests im 2nd und 3rd Level in den Bereichen Netzwerk und Firewall
- Analyse, Fehlerbehebung und Optimierung von Netzwerk- und Security-Umgebungen unserer Kunden
- Aufnahme, Analyse und Bewertung technischer Kundenanforderungen in bestehenden oder neuen Infrastrukturen
- Planung, Umsetzung und Dokumentation von Changes und technischen Projekten
- Wartung sowie proaktive Pflege und Weiterentwicklung der betreuten Kundenumgebungen
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Knowledge-Base-Einträge