Activate JobCopilot
Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung unseres Kundenmanagement-Teams und bist gleichzeitig mittendrin statt nur dabei. Du denkst in Prozessen, nicht in Zuständigkeiten - und du weißt, dass guter Service kein Zufall ist, sondern das Ergebnis klarer Strukturen, engagierter Menschen und der richtigen digitalen Werkzeuge.
Bei nova:med wirst du Teil eines Unternehmens, das seine Infrastruktur konsequent modernisiert: von der cloudbasierten IT-Landschaft über vollständig digitale Prozesse bis hin zu einem Team, das Veränderung als Chance begreift. Deine Ideen landen nicht in einer Schublade.
Was dich erwartet
- Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams Kundenmanagement
- Steuerung des operativen Tagesgeschäfts - mit dem Ziel, es jeden Tag ein Stück besser zu machen
- Aktive Mitarbeit im Team: du löst komplexe Anfragen und Eskalationen selbst mit
- Analyse von Anforderungen aus Vereinbarungen und Schnittstellen - und ihre konsequente Umsetzung in Prozesse
- Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Kundenprozesse mit Blick auf Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit
- Treibende Rolle in Digitalisierungsprojekten: von der Konzeption bis zur Implementierung
- Aufbau einer Lernkultur im Team: Wissensvermittlung, Schulung, Weiterentwicklung
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