Team Lead Customer Service & Support (m/w/d)

• Du bist ein echter Teamplayer und verstehst es, Menschen zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Du arbeitest strukturiert, eigenständig und mit einem hohen Qualitätsanspruch.
• Du bist kommunikationsstark und handelst service- und lösungsorientiert.
• Du übernimmst Verantwortung und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Du denkst unternehmerisch und verstehst die Bedeutung langfristiger Kundenbindung.
• Du hast Freude daran, Prozesse zu optimieren und Standards nachhaltig weiterzuentwickeln.
• Du bringst analytisches und konzeptionelles Denkvermögen mit und arbeitest gerne im Team.

Teamführung & Organisation

• Fachliche und organisatorische Führung des Customer-Success-Teams
• Unterstützung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen im Tagesgeschäft
• Durchführung regelmäßiger Feedback-, Entwicklungs- und Zielgespräche
• Ressourcen- und Einsatzplanung innerhalb des Teams
• Sicherstellung einer hohen Service- und Reaktionsqualität
• Förderung eines positiven, lösungsorientierten und teamübergreifenden Mindsets

Customer Service & Support

• Strategische Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen
• Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenanfragen oder Projektsituationen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Kundenbindung
• Unterstützung bei komplexen fachlichen oder organisatorischen Fragestellungen
• Identifikation von Optimierungs- und Entwicklungspotenzialen bei Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit Consulting, Projektmanagement, Vertrieb und Entwicklung

Prozess- & Qualitätsmanagement

• Weiterentwicklung interner Service- und Supportprozesse
• Definition und Überwachung relevanter KPIs und Servicelevels
• Optimierung von Ticket-, Kommunikations- und Eskalationsprozessen
• Aufbau und Pflege von Standards, Dokumentationen und Best Practices
• Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse, Tools und Strukturen

Strategische Weiterentwicklung

• Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Customer-Success-Strategie
• Analyse von Kundenfeedback, Trends und Optimierungspotenzialen
• Unterstützung bei der Skalierung und Professionalisierung des Bereichs
• Förderung einer daten- und prozessorientierten Arbeitsweise

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success, ERP-Umfeld, IT-Support, Consulting oder Projektmanagement
• Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Teams
• Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen oder komplexen Softwarelösungen
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten sowie souveräner Umgang mit Kund:innen und internen Stakeholdern
• Erfahrung mit Ticket-, CRM- oder Service-Management-Systemen von Vorteil
• Gute Kenntnisse kaufmännischer und betrieblicher Prozesse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Mit über 45 Jahren Erfolg am Markt bieten wir dir die Stabilität eines etablierten Software-Unternehmens mit Start-up Charakter
• Festanstellung mit Flexibilität bezogen auf Arbeitszeit/-ort zur Gestaltung deiner Work-Life-Balance
• Patenprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeiter:innen
• Fortbildungsmöglichkeiten zu fachlichen und persönlichen Themen
• Ein verantwortungsvolles und spannendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Tätigkeiten innerhalb eines engagierten Teams
• Sehr gute Arbeitsatmosphäre mit netten Kolleg:innen
• Firmen- und Teamevents sowie Fitnessmöglichkeiten im Hauptgebäude
• Ergonomische Arbeitsplätze mit modernen Arbeitsmitteln
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Duz-Kultur und familiäres Miteinander
• Geräte-Leasing und Bikeleasing
• Betriebliches Versorgungskonzept
• Firmenparkplätze / Fahrradstellplätze
• Urlaubs-/Weihnachtsgratifikation
• Bonusregelungen