Team Lead Customer Success (m/w/d)

• Strategische Evolution: Du steigst in einer strategischen CSM-Evolution ein, in der Du die operative Umsetzung in deinem Team verantwortest und uns bei der Transformation des Customer Success Managements unterstützt.
• Teamführung & Empowerment: Disziplinarische Führung, Coaching und strategische Weiterentwicklung eines von drei spezialisierten Customer-Success-Teams. Du etablierst eine High-Performance-Kultur durch strukturierte 1:1s und die Erstellung von Best-Practice Playbooks.
• Commercial Strategy: Verantwortung für die kommerzielle Kundenentwicklung und das Erreichen ambitionierter NRR- (Net Revenue Retention) und Expansion-Ziele. Du treibst den Shift vom rein beratenden zum proaktiven, umsatzverantwortlichen Customer Success voran.
• Retention & Lifecycle: Sicherstellung einer exzellenten Customer Journey für unser Bestandsportfolio. Du verantwortest die langfristige Bindung unserer B2B-Partner und minimierst den Churn durch datenbasierte Analysen.
• Prozessdesign & Skalierung: Entwicklung und Implementierung skalierbarer Workflows. Du sorgst für klare Verantwortlichkeiten und eine strukturierte Dokumentation innerhalb des Customer Lifecycles.
• CRM-Architecture: Funktionale Ownership für die Weiterentwicklung unserer CRM-Landschaft (HubSpot/Salesforce). Du optimierst die Tool-Nutzung als zentrales Steuerungselement.
• Performance & Analytics: Steuerung des Teams anhand klarer KPIs. Du lieferst regelmäßige Reportings direkt an den Head of CSM & BizOps und arbeitest eng mit dem Commercial Team zusammen.
• Schnittstellenmanagement: Agieren als strategisches Bindeglied zwischen Product, Tech und Sales, um Kundenfeedback in Produktvorteile zu übersetzen.

• Berufserfahrung: Mindestens 5 Jahre fundierte Erfahrung im B2B Customer Success oder Account Management im Umfeld von SaaS + Hardware / Mobility, idealerweise mit Fokus auf erklärungsbedürftige Produkte.
• Leadership-Expertise: Mindestens 2 Jahre nachweisbare Führungserfahrung. Du hast Erfahrung darin, Teams durch Veränderungsprozesse zu führen und Talente weiterzuentwickeln.
• Analytische Substanz & Tool-Wissen: Du hast ein tiefes Verständnis für CRM-Systeme und für dich sind Daten die Basis für die digitale Transformation des urbanen Raums.
• Kommerzielle Exzellenz: Tiefgreifendes Verständnis für Expansion-KPIs (Up-/Cross-Sell) sowie Sicherheit in der Verhandlungsführung auf C-Level-Ebene.
• Sprachkompetenz: Verhandlungssicheres Deutsch (C2) sowie fließendes Englisch. Italienischkenntnisse sind ein Plus.
• Unternehmerisches Mindset: Du verstehst dich als Gestalter:in, die in einem dynamischen Scale-up-Umfeld Verantwortung übernimmt und durch klare Priorisierung den Fokus behält.

• 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
• Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Arbeitsort: München
• Teamgröße: 5-6 Kolleg:innen

So sieht Dein Arbeitsalltag bei uns aus

• Arbeiten mit Bergblick:
  Unser Büro in der Neuen Balan bietet mehr als nur moderne Ausstattung: Von der Dachterrasse aus genießt Du ein Alpenpanorama, im Sommer wird gemeinsam gegrillt, und unsere Teamevents sorgen für gute Stimmung.

• Teamgeist und Impact-Kultur:
  Bei uns zählt Deine Stimme! Wir leben flache Hierarchien und eine Kultur des "Du" vom ersten Tag an. Das bedeutet: kurze Entscheidungswege, direkter Austausch mit allen Ebenen und ein Team, das Dich aktiv unterstützt. Deine Ideen sind hier nicht nur willkommen, sondern werden gehört.

• Freiraum für Deine Ideen:
  Du übernimmst Verantwortung und kannst Deine Ideen aktiv einbringen. Wir fördern Deine Entwicklung – mit echtem Vertrauen in Deine Fähigkeiten.

Das bieten wir Dir zusätzlich

• 28 Urlaubstage – die Du Dir frei einteilen kannst

• Modernes Apple Equipment – damit Du direkt durchstarten kannst

• Betriebliche Altersvorsorge – wir denken an später

• Flexibilität, die zu Dir passt

• kulinarische Extras – vergünstigte Online-Kantine und wöchentlicher Team-Lunch

• exklusive Rabatte – mit Corporate Benefits

• Fit bleiben – Jobrad, EGYM Wellpass oder Urban Sports Club

• Produktives Arbeitsumfeld – Gesunde Snacks, wie Obst, Nüsse & Müsli, sowie höhenverstellbare Tische

• Weiterbildungsangebote

• Innovation trifft Stabilität – Start-up Mentalität in einem finanziell sicheren Umfeld

✅ Bereit für den nächsten Schritt?

Dann werde Teil unseres Teams – und gestalte mit uns die Zukunft! Sende uns gerne Deine Bewerbung mit allen relevanten Unterlagen an [email protected]. Wir freuen uns, von Dir zu hören!