Team Manager Retention / Kundenrückgewinnung Germany (m/w/d)

Als Team Manager Retention / Kundenrückgewinnung (m/w/d) begeistern Sie durch eine starke Vertriebsorientierung und einem hohen Fokus auf die Mitarbeiterentwicklung.

Sind Sie eine erstklassige Führungskraft mit solider Erfahrung und nachweislichen Erfolgen? Sie begeistern sich für Kunden, Kundenbindung, Vertrieb und interessieren sich für den Fintech-Bereich? 

Dann lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft als europäischer Champion im Zahlungsverkehr vorantreiben!

Das Retention Team ist Teil des Geschäftsbereichs Merchant Services und wir betreuen alle unsere kleinen und mittelständischen Kunden (SME), die uns kontaktieren, und eine Kündigungsabsicht haben. 

Es liegt in der Verantwortung Ihres künftigen Teams erfolgreich diese Kunden zurückzuerobern und für unser Unternehmen zu begeistern.

Ihr Team ist in Eschborn angesiedelt und besteht aus deutschsprachigen Associates. 

Sie werden Teil einer Organisation, die von Kopenhagen und Helsinki aus in den nordischen Ländern und von Eschborn aus in der DACH-Region tätig ist.

 

Hauptaufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung der Retention-Associates


• Steuerung des Tagesgeschäftes auf Team- und Mitarbeiterebene zur Sicherstellung qualitativer und quantitativer Vertriebsziele (Rückgewinnungsquote, Cross-/Upsell, Gesprächszeiten)


• Steuerung des Teams im operativen Tagesgeschäft 


• Hohes Kompetenzniveau der Mitarbeiter schaffen durch theoretisches und praktisches Verkaufscoaching


• Planung, Organisation und Durchführung von Entwicklungsmaßnahmen im Team sowie auf individueller Mitarbeiterbasis


• Erreichung einer sehr hohen Kundenzufriedenheit durch Qualitätsmanagement


• Analyse des Kundenverhaltens und Nutzungsstimulation

Qualifikationen

• Bachelor- oder Master-Abschluss oder wahlweise durch einschlägige Erfahrung


• Solide Management-Erfahrung im Bereich Mitarbeiterbindung und/oder Vertrieb 


• Belegbarer Erfolg im Bereich Retention oder Vertrieb, idealerweise innerhalb von Fintech, Telekommunikation, Medien oder Versicherungen


• Starke kommerzielle Denkweise und kommunikative Fähigkeiten


• Fließend Deutsch und Englisch in Wort und Schrift 


• Nachweislich hohe Vertriebs- und Kundenorientierung

Das ist für Dich drin:

Bei Concardis/ Nets kannst Du die Zukunft des Payment-Sektors aktiv mitgestalten. Freu Dich auf jede Menge Freiraum für Deine Ideen und starte gemeinsam mit uns durch!

Neben einer langfristigen Karriereperspektive erwarten Dich eine attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, ein interessantes Benefit-Programm und die Möglichkeit, Dich ganz nach Deinen persönlichen und fachlichen Bedürfnissen weiterzuentwickeln. In unserem sympathischen Team wirst Du Dich vom ersten Tag an wohlfühlen.

Neugierig geworden? Dann bewirb Dich jetzt! Bewerbungsunterlagen bitte auf Englisch einreichen!