Teamlead Customer Service (m/w/d)

Du übernimmst die Führung, Motivation und Weiterentwicklung unseres Customer Service Teams – inklusive eigenständiger Betreuung unserer externen Dienstleister

Du sorgst dafür, dass alle Kundenanfragen (z. B. zu Lieferzeiten, Änderungen oder technischen Themen) effizient, präzise und termingerecht bearbeitet werden

Du unterstützt dein Team aktiv in der Auftragsabwicklung und behältst dabei auch unsere Stammdaten im Blick.

Du stellst sicher, dass wir während unserer Servicezeiten bestens erreichbar sind – und unsere Kunden einen erstklassigen Service erleben, auch im Reklamationsfall

Du planst und begleitest Kampagnen (Inbound & Outbound) und coachst dein Team mit viel Engagement und Know-how

Du bringst dich in Projekte zur Neu- und Weiterentwicklung von Prozessen und Abläufen ein und treibst unsere Digitalisierung weiter voran

Du bist Impulsgeber in Veränderungsprozessen und gestaltest die Neuausrichtung des Teams mit kreativen, innovativen Ideen aktiv mit

Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice – idealerweise auch im Call-Center-Umfeld

Du kommunizierst klar und auf Augenhöhe und hast Freude daran, Teams anzuleiten, zu motivieren und weiterzuentwickeln

Telefonieren und aktive Kundenbetreuung machen dir wirklich Spaß

Du arbeitest sicher mit MS Office; Kenntnisse in MS Navision sind ein Plus, aber kein Muss

Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen dich aus

Du arbeitest strukturiert, organisiert und stets lösungsorientiert

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.