- Teamleitung & Entwicklung: Als Senior Manager:in übernimmst Du die Verantwortung für das Customer Success & Delivery-Team in Köln: Du setzt Ziele, gibst regelmäßig Feedback und schaffst ein Umfeld, in dem Dein Team eigenständig arbeiten und wachsen kann. Du hast echten Gestaltungsspielraum: Gemeinsam mit unserer Head of Customer Succes & Delivery entwickelst Du neue Ansätze, bringst Deine eigenen Ideen ein und prägst aktiv mit, wie das Team und seine Arbeitsweise weiter wachsen. Du bist die erste Anlaufstelle bei Fragen, Herausforderungen und Entscheidungen im Tagesgeschäft in Köln.
- Customer Success & Sales: Du verantwortest die Betreuung unserer Kund:innen – vom ersten Kontakt bis zum Vertragsabschluss – professionell, individuell und auf Augenhöhe. Du berätst B2B-Kund:innen und Großkunden zu ihren Veranstaltungsanfragen, entwickelst gemeinsam mit ihnen das perfekte Setup und bringst Deals mit echtem Gespür für Kundenbedürfnisse erfolgreich zum Abschluss.
- Projektkoordination & Eventmanagement: Du übernimmst die vollständige Projektkoordination für Großveranstaltungen – von der Buchung über die Planung bis zum Eventtag. Du arbeitest eng mit internen Teams und externen Partner:innen zusammen, behältst auch bei komplexen Projekten den Überblick und bist bei Bedarf als zentrale Ansprechperson direkt vor Ort.
- Key Account Management & Cross-Selling: Du enablest Dein Team dabei, Großkund:innen und Schlüsselpersonen aus namhaften Unternehmen im authentischen smartvillage Stil zu betreuen – mit echtem Interesse, nicht mit Protokoll. Du hast den Blick fürs Wesentliche: Cross- und Up-Selling-Potenziale erkennen und mit einmaligen Bucher:innen echte, langfristige Beziehungen zu gestalten und die Wiederbuchungsrate zu erhöhen.
- Zahlen, Daten & Pipeline: Du hältst unsere Pipeline up-to-date, sorgst für hohe Forecast-Genauigkeit und stellst eine starke Datenqualität in HubSpot sicher. Zahlen liest Du nicht nur – Du triffst gern datenbasierte Entscheidungen und setzt sie gemeinsam mit dem Team um. Trends und Chancen im Kölner Markt hast Du dabei immer im Blick.
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