Teamlead Customer Success & Support (gn) - 40 Std, hybrid (München)

Du skalierst unser bestehendes Customer Success & Support Team nachhaltig und bereitest unsere Prozesse durch gezielte Optimierung auf ein starkes Wachstum vor.

Du steuerst das operative Tagesgeschäft und hebst die Performance durch Coaching, messbare KPIs und die Analyse bewährter Workflows auf das nächste Level.

Du dokumentierst, analysierst und optimierst unsere internen Arbeitsabläufe entlang der gesamten Customer Journey (vom Vertrag bis zum Betrieb), um Engpässe in der Projektabwicklung zu eliminieren.

Du entwickelst unsere digitale Infrastruktur und internen Plattformen weiter, damit Informationen jederzeit effizient auffindbar sind.

Du wertest unser Kundenportfolio und Projektdaten aus, um strategische Ableitungen für das Management zu treffen und bereitest komplexe Daten für schnellere Entscheidungen im Tagesgeschäft auf.

Du arbeitest eng mit Sales und Projektleitung zusammen, stellst den Informationsfluss sicher und agierst als zentrale Schnittstelle zum Produkt-Team für wertvolle Kunden-Insights.

Du verantwortest einen hochwertigen Support und übernimmst bei komplexen Fällen die Rolle der ersten Eskalationsinstanz.

Du steigerst die Kundenzufriedenheit (Retention) und erkennst Potenziale im After-Sales-Bereich (z. B. Speicher-Nachrüstungen, Wartungsverträge).

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Customer Success & Support, im  Projektmanagement oder einem kundenorientierten Umfeld – idealerweise mit erklärungsbedürftigen Produkten (z. B. Erneuerbare Energien).

 Du bringst erste Führungserfahrung (ca. 1–2 Jahre) mit, z. B. als Senior, Stellvertretung oder fachlicher Lead, und hast Freude daran, Menschen in ihrer Entwicklung zu begleiten.

 Du hast ein tiefes Verständnis für relevante Kennzahlen (NPS, Churn, Durchlaufzeiten) und eine hohe Affinität zu digitalen Tools sowie strukturierten, prozessorientierten Arbeitsweisen.

Du besitzt die Fähigkeit, Probleme frühzeitig zu erkennen, Ursachen zu analysieren und gemeinsam mit dem Team nachhaltige, skalierbare Lösungen umzusetzen.

Du bist eine empathische Persönlichkeit mit klarer Kommunikation – sicher im Umgang mit Kunden, Handwerkspartnern und dem Management.

Du bist bereit, bei kritischen Fällen operativ zu unterstützen und Verantwortung für den Erfolg deines Bereiches zu übernehmen.