Teamlead Helpdesk

Salary :

€48 monthly

Unternehmen : Die Netzwerft Gmbh

Auftragstyp : Vollzeit

Ettlingen, Germany

Anzahl der Bewerber

000+

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Arbeitsbeschreibung - Teamlead Helpdesk

Deine Aufgaben

Als Teamlead Helpdesk (m/w/d) bist du verantwortlich für die fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams.
Du stellst sicher, dass die Kundenanliegen effizient und fachlich richtig bearbeitet werden.

Führung & Organisation

Fachliche und disziplinarische Leitung des Helpdesk-Teams
Einsatzplanung, Ressourcensteuerung und Priorisierung von Tickets
Coaching, Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeitenden
Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Leistungsbewertungen

Operativer IT-Support

Sicherstellung eines effizienten 1st- und 2nd-Level-Supports
Unterstützung bei komplexen Supportanfragen und Eskalationen
Überwachung von Ticketsystemen und Einhaltung von SLAs
Analyse und nachhaltige Lösung wiederkehrender Probleme

Prozess- und Qualitätsmanagement

Weiterentwicklung und Standardisierung von Supportprozessen
Einführung und Optimierung von Tools und Systemen im Helpdesk
Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken
Monitoring von KPIs (z. B. Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit)

Dein Profil

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Helpdesk
Erste Führungserfahrung von Vorteil
Gute Kenntnisse in Ticketsystemen, ITIL-Prozessen und gängigen IT-Systemen
Kenntnisse im Umgang mit T2Med oder generell IT im medizinischen Bereich sind von Vorteil
Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Teamfähigkeit
Hohe Service- und Kundenorientierung
Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Warum wir?

Wir bieten dir:

Eine leistungsgerechte Vergütung ab 48.000€ Jahresbrutto und je nach Qualifikation auch mehr.
Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz durch ein attraktives Produkt und einen starken Absatzmarkt
Ein freundliches Team mit flachen Hierarchien und kollegialem Umgang
Karriere & Weiterbildungsangebote im Unternehmen
Lohnzuschüsse & eine betriebliche Altersvorsorge
30 Tage Urlaub, Sonderurlaub(z.B. zum Geburtstag)
moderne Arbeitsplätze mit eigener Ausstattung (z.B. Notebook, Handy usw.)
Home-Office Möglichkeit
Jobrad, Firmen-KFZ, ÖPNV-Zuschuss...

Über uns

Die netzwerft GmbH ist ein etablierter IT-Dienstleister im medizinischen Bereich und betreut heute über 200 Kunden. Seit über einem Jahrzehnt stehen wir für zuverlässige, individuelle und praxisnahe IT-Lösungen.

Mit einem engagierten Team von über 30 Mitarbeitenden bieten wir als Full-Service-Systemhaus ganzheitliche Leistungen – von Hard- und Softwarelösungen über IT-Beratung bis hin zu Services in den Bereichen Informations-, Sicherheits- und Telekommunikationstechnik.

Ein zentraler Bestandteil unseres Portfolios ist die Praxisverwaltungssoftware T2med sowie die Entwicklung eigener Hardware- und Cloudlösungen. Unser Kundendienst hilft dabei persönlich, unkompliziert und fachgerecht weiter.

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