Teamlead Infrastruktur & End User Management (m/w/d)

Steuerung des IT Betriebs

• Gesamtverantwortung für Stabilität, Verfügbarkeit und Qualität der IT Services


• Definition und Weiterentwicklung von Betriebs-, Support- und Eskalationsprozessen


• Festlegung und Überwachung von Service Standards wie Reaktionszeiten und Supportmodelle


• Bewertung von Risiken im Infrastruktur- und End-User-Bereich


• Entscheidung über Priorisierung bei Störungen und Ressourcenengpässen

Strategische und konzeptionelle Arbeit

• Bewertung der bestehenden IT-Infrastruktur (Ist-Zustand)


• Entwicklung von Zielbildern für Infrastruktur und End User Services


• Entscheidungsvorbereitung zu Technologie-, Architektur- und Tool-Entscheidungen


• Abwägung von "selbst betreiben" vs. "extern beziehen"


• Planung und Umsetzung von Modernisierungen, Migrationen und Standardisierungen

Managementkommunikation und Reporting 

• Erstellung von Präsentationen als Entscheidungsgrundlage für das Management (z.B. Investitionen, Risiken, Handlungsoptionen, Roadmaps)


• Darstellung von Kosten, Nutzen, Risiken und Alternativen


• Regelmäßiges Reporting zu Stabilität, Risiken und Fortschritt


• Übersetzung technischer Sachverhalte in eine verständliche Entscheidungslogik

Budget, Verträge und Dienstleister

• Verantwortung für IT Budgets im Infrastruktur- und Servicebereich


• Planung von Investitionen und laufenden Kosten


• Auswahl, Steuerung und Bewertung externer Dienstleister


• Vertrags- und Lizenzmanagement


• Verhandlung mit Anbietern

Projektverantwortung

• Gesamtverantwortung für IT Projekte im eigenen Bereich


• Definition von Zielen, Zeitplänen und Budgets


• Entscheidung über Vorgehen, Ressourcen und Prioritäten


• Eskalation von Projektrisiken an das Management


• Sicherstellung der nachhaltigen Übergabe in den Betrieb

Schnittstelle und Sicherheit

• Zentrale Ansprechperson für Management und Fachbereiche zu Infrastruktur &
  Support


• Abstimmung mit anderen IT-Bereichen (z. B. Applikationen, Security, Architektur)


• Verantwortung für IT-Sicherheit, Backup- und Recovery-Strategien im eigenen Bereich


• Repräsentant und Zusammenarbeit mit der Holtzbrinck Gruppe