Teamlead IT Support (m/w/d)

Teamlead IT Support (m/w/d) | Raum Hamburg | Hybrid (2 Tage Homeoffice)

Sie möchten IT-Service nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten?

Für einen etablierten internationalen Endkunden im Raum Hamburg suchen wir einen Teamlead IT Support (m/w/d).

In dieser unbefristeten Vollzeitposition übernehmen Sie die Führung eines fünfköpfigen IT-Service-Teams und gestalten den globalen IT-Support aktiv mit. Dabei erwarten Sie moderne Microsoft-Technologien, internationale Projekte und viel Freiraum, Prozesse nachhaltig weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des IT-Service-Teams
• Verantwortung für den globalen 1st- und 2nd-Level-Support
• Steuerung technischer Eskalationen und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
• Weiterentwicklung von ITIL-Prozessen, SLAs und Service-KPIs
• Unterstützung internationaler Digitalisierungs- und IT-Transformationsprojekte

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Service-Desk
• Führungserfahrung im IT-Umfeld
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure, Windows, Active Directory, Intune und Exchange
• Fundierte ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung von Vorteil)
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verhandlungssicheres Deutsch sowie sehr gute Englischkenntnisse

Benefits

✔ Unbefristete Festanstellung bei einem erfolgreichen Endkunden

✔ Hybridmodell mit 2 Tagen Homeoffice pro Woche

✔ Führung eines eingespielten 5-köpfigen IT-Service-Teams

✔ Internationale Verantwortung und enge Zusammenarbeit mit weltweiten Standorten

✔ Viel Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von IT-Service-Prozessen und Standards

✔ Mitarbeit an spannenden Transformationsprojekten rund um Microsoft 365, Azure und Cloud-

Technologien

✔ Langfristige Perspektive in einem wirtschaftlich erfolgreichen Unternehmen