Teamleiter IT-Support / Service Desk (m/w/d)

• Fachliche Führung und Weiterentwicklung eines kleinen IT-Teams sowie Organisation des Tagesgeschäfts einschließlich Ticketsteuerung, SLA-Überwachung und Eskalationen.
• Betrieb und Weiterentwicklung von IT-Arbeitsplätzen, Endgeräten, Telefonie, Collaboration und Konferenzraumtechnik in einer On-Premises-betriebenen IT-Umgebung.
• Entwicklung und Bewertung technischer Konzepte und Lösungsvarianten sowie Leitung und praktische Umsetzung zugehöriger Projekte.
• Ganzheitliche Betreuung der verantworteten Services von der Einführung über den Betrieb bis zur Behebung komplexer Störungen.
• Eigene operative Mitarbeit und direkter Anwenderkontakt mit regelmäßiger Präsenz am Standort Oststeinbek.
• Weiterentwicklung von Standards und Abläufen einschließlich Automatisierung sowie Sicherstellung von Dokumentation und Wissenstransfer in Zusammenarbeit mit den übrigen IT-Funktionen und externen Lieferanten.

Je nach Erfahrung und persönlichen Stärken können Sie schrittweise in die fachliche Führungs- und Projektverantwortung hineinwachsen oder Ihre bereits vorhandene Expertise direkt einbringen.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Qualifikation.
• Praktische Erfahrung in der Betreuung von IT-Arbeitsplätzen und Anwendern.
• Gute Kenntnisse in der Administration von Endgeräten sowie Interesse an deren zentraler Verwaltung. Erfahrung mit Windows und idealerweise macOS oder iOS.
• Interesse an Telefonie, Collaboration und Konferenzraumtechnik; erste Erfahrungen sind von Vorteil.
• Erste Erfahrungen in der Umsetzung oder Koordination von IT-Projekten sowie Interesse an der Übernahme fachlicher Führungsverantwortung. Bereits vorhandene Führungserfahrung ist willkommen, aber keine Voraussetzung.
• Freude daran, technische Lösungen zu erarbeiten, Nutzen und Kosten abzuwägen und eigene Vorschläge verständlich vorzustellen.
• Serviceorientierung, klare Kommunikation und eine strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Prioritäten und Entscheidungen sachlich und verbindlich zu vertreten.
• Grundverständnis für strukturierte Ticketbearbeitung und Interesse an IT-Service-Management nach ITIL. Erste ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil, eine Zertifizierung ist nicht zwingend erforderlich.
• Bereitschaft zur operativen Mitarbeit und regelmäßigen Präsenz am Standort Oststeinbek.
• Interesse an Automatisierung und KI-gestützter Entwicklung; erste Erfahrungen sind wünschenswert, beispielsweise zur Weiterentwicklung von ITSM-Anwendungen und zugehörigen Schnittstellen.

• Gleitzeitmodell mit einer Arbeitszeit von 37,75 h / Woche
• 30 Tage Urlaub
• Fahrtkostenzuschuss
• Kindergartenzuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge (mit AG-Zuschuss)
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung
• Betriebliche Unfallversicherung mit privater Absicherung
• Jubiläumszuwendungen bei langjähriger Betriebszugehörigkeit
• Förderung einer individuellen leistungsgerechten Gehaltsentwicklung