Teamleiter Kundenteam (M/W/D).

• Disziplinarische und fachliche Führung sowie Motivation des Kundenservice-Teams
• Planung und Steuerung von Personalressourcen inklusive Urlaubsplanung und Vertretungsregelungen
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen
• Einarbeitung neuer Mitarbeitender und Weiterentwicklung bestehender Teammitglieder

• Unterstützung bei der Erfassung, Prüfung und Bearbeitung von Kundenaufträgen im ERP-System
• Steuerung und Überwachung der kaufmännischen Abwicklung von Versand- und Transportprozessen
• Sicherstellung einer effizienten Einsatz- und Tourenplanung
• Überwachung von Terminen sowie Einhaltung von Kapazitätsvorgaben
• Unterstützung des Teams bei komplexen oder eskalierenden Kundenanliegen

• Analyse von Kennzahlen (z.B. Kundenzufriedenheit, Antwortzeiten, Erreichbarkeit) und Ableitung von Maßnahmen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen und Abläufen
• Implementierung und Weiterentwicklung von Best Practices im Kundenservice
• Mitwirkung an Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung

• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Überwachung der termingerechten Auslieferung von Aufträgen
• Koordination und Abstimmung mit externen Partnern und Dienstleistern
• Übernahme des Eskalationsmanagements
• Erarbeitung und Weiterentwicklung von Serviceleitlinien und Standards
• Enge Zusammenarbeit mit den angrenzenden Fachabteilungen

• Abgeschlossene kaufmännische oder logistische Ausbildung oder Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
• Ausgeprägte Führungskompetenz und Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen
• Gute MS-Office-Kenntnisse
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung 
• Kommunikationsstärke und Konfliktlösungskompetenz 
• Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit Schnittstellenaufgaben 
• Individuelles Einarbeitungsprogramm und Leistungsbeurteilung
• Ein attraktives Vergütungspaket
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheitsmanagement
• Kontinuierliche Weiterentwicklung
• Moderne Arbeitsumgebung
• Gleitzeit mit Zeitkonto
• 30 Tage Urlaub
• Business-Bike
• Corporate Benefits
• Kostenlose Parkplätze
• Firmenevent

Astrid Speck, Personalreferentin der HMT - Häseler Metall Technik GmbH, St. Georgen, Tel +49 7724 885-264