Teamleiter (m/w/d) Backoffice Serviceaufträge

Unternehmen : Tsg Deutschland Gmbh

Arbeitsbeschreibung - Teamleiter (m/w/d) Backoffice Serviceaufträge

Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie sicher, dass die Kundenanliegen unserer auftraggebenden Mineralölkonzerne schnell erfasst, priorisiert und bis zur erfolgreichen Klärung nachverfolgt werden. So tragen Sie maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Kundenbeziehungen bei. Wir suchen in Vollzeit an unseren beiden Standorten Service Tanktechnik in Nürnberg und 56412 Nentershausen in Präsenz.

Sicherheit: sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz in einem internationalen Umfeld
Spaß bei der Arbeit: ein interessantes und vielseitiges Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, viel mit einem kollegialen und kompetenten Team zu bewegen
persönliche und fachliche Weiterbildung: E-Learning-Angebote (Plattform Udemy) und Fachtrainings
Corporate Benefits: Angebote bei attraktiven Anbietermarken aus dem Bereich Technik, Sport, Mode, Reisen und Co.
Empfehlungsprogramm: Prämien bei erfolgreicher Empfehlung
was für die Rente: betriebliche Altersvorsorge

Planen, Vorbereiten und Durchführen regelmäßiger Kundentermine (Jour Fixe, Regelkommunikation)
Fachliches Führen und Steuern der Backoffice-Teams im Tagesgeschäft
Sicherstellen vertraglich vereinbarter Reaktions- und Bearbeitungszeiten (SLA)
Erfassen, Priorisieren und Koordinieren eingehender Kundenanliegen mit den zuständigen Fachbereichen (Faktura, Technik, Schadensfall etc.)
Nachverfolgen offener Vorgänge bis zur abschließenden Klärung
Pflege von Kundendaten und Sicherstellen einer lückenlosen Dokumentation aller Kommunikationsvorgänge
Eskalation kritischer oder ungelöster Anliegen an die entsprechenden Stellen
wirtschaftliche Gesamtbetrachtung und Vorqualifizierung aller Vorgänge
Erstellen von Reports und Kennzahlen für die regionale Serviceleitung

abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung in der Kundenbetreuung aus den Segmenten Fallsteuerung, Service-, oder Auftragsmanagement idealerweise in der Bau-, TGA- oder Anlagenbaubranche
erste Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden wünschenswert
Zahlen- und Kennzahlenaffinität sowie ein ausgeprägtes Qualitäts- und Servicebewusstsein verbunden mit Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten gegenüber Kunden und internen Schnittstellen
sicherer Umgang mit CRM-Systemen und den MS-Office-Anwendungen
Deutschkenntnisse mindestens C1, Englischkenntnisse B2 wünschenswert

Sie wollen den nächsten Karriereschritt gehen und eine nachhaltige Kundenkommunikation aktiv mitgestalten? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

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