Teamleiter (m/w/d) Customer Success

Du führst unser Customer-Success-Team fachlich und disziplinarisch und gibst klare Orientierung im Tagesgeschäft

Du arbeitest selbst aktiv mit Kunden, führst Gespräche, erkennst Upselling-Potenziale und gehst auch in anspruchsvollen Situationen als Vorbild voran

Du unterstützt dein Team bei Eskalationen, priorisierst Themen und stellst sicher, dass Kunden KPIs, Nutzung und Mehrwert klar verstehen

Du coachst deine Mitarbeitenden regelmäßig, hörst in Gespräche rein und entwickelst Gesprächsführung, Verbindlichkeit und eine vertriebliche Denkweise im CS weiter

Du nutzt CRM und KPIs, um Kundenperformance sichtbar zu machen und konkrete nächste Schritte abzuleiten

Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb mit Bestandskundenfokus

Führungserfahrung, z. B. in der fachlichen Führung, als Teamlead oder in einer vergleichbaren Verantwortung

Sehr hohe operative Stärke und Freude daran, nah an Kunden, Team und KPIs zu arbeiten

Verständnis für Upselling im Bestand und eine proaktive, wachstumsorientierte Haltung im CS

Struktur, Klarheit und Entscheidungsfreude im Alltag

Bereitschaft, regelmäßig vor Ort in Bremen zu arbeiten

Fließende Deutschkenntnisse

du bereits erste Führungserfahrung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb gesammelt hast und gerne Verantwortung im operativen Alltag übernimmst

du gerne selbst im Kundengespräch bist, auch wenn es herausfordernd wird, und dein Team dort als Vorbild mitnimmst

du Customer Success nicht als reaktiven Support verstehst, sondern als proaktiven Wachstumstreiber

du strukturiert mit KPIs arbeitest und daraus konkrete nächste Schritte ableitest

du Klarheit, Verbindlichkeit und Tempo im Team schätzt und vorlebst