Teamleiter Technischer Kundenservice (m/w/d) Wachtberg bei Bonn

Unternehmen : Heizkurier

Auftragstyp : Vollzeit

53343 Wachtberg, Deutschland

Arbeitsbeschreibung - Teamleiter Technischer Kundenservice (m/w/d) Wachtberg bei Bonn

Job mit Weitblick! Hier hast du Raum für Ideen und die Möglichkeit dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln - sowohl beruflich als auch persönlich
Batterien aufladen! Genieße 30 Tage Urlaub im Jahr, Sonderurlaub gibt´s on Top dazu und mit flexiblen Arbeitszeiten kannst du deinen Tag selbst gestalten
Bleib gesund! Profitiere von regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen und umfassendem Gesundheitsmanagement - Dank Zuschuss im Alter bist du noch besser abgesichert
Starte durch! Wir setzen auf persönliches Onboarding, eine durchdachte Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche
Willkommen im Team! Ein motiviertes Team, in dem jeder mit offenen Armen empfangen wird – flache Hierarchien machen’s möglich!
Feier mit uns! Egal ob bei Betriebsfesten, Weihnachtsfeiern oder lockeren Meetups – hier wird die Teamdynamik lebendig!
Ein unbefristeter Vertrag! Weil wir langfristig mit dir planen!

Gesamtverantwortung für den technischen Kundenservice und die effiziente Abwicklung von Servicefällen
Führung und Weiterentwicklung des Service-Teams
Sicherstellung einer professionellen Kundenbetreuung sowie hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Steuerung und Überwachung von Reparaturaufträgen inkl. Termin- und Qualitätskontrolle
Verantwortung für Kostenvoranschläge, Datenpflege und Dokumentation im ERP-/Service-System
Transparente Kundenkommunikation sowie termingerechte Rücklieferung und Versandkoordination
Definition und Monitoring von Service-KPIs sowie kontinuierliche Prozessoptimierung
Erstellung von Reports und enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
Mitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten und der Weiterentwicklung des After-Sales-Bereichs

Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Kälte-, Heizungs-, Klima- oder Gebäudetechnik, idealerweise mit Weiterbildung zum Meister, staatlich geprüften Techniker oder Ingenieur
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder Servicebereich
Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
Fundierte Kenntnisse in CRM-, ERP- und Service-Management-Systemen
Sicherer Umgang mit MS Office
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Hohe Organisationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Serviceorientierung
Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice oder Serviceumfeld

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