Teamleiter:in (m/w/d) - First Level Support

Unternehmen : Wbs Gruppe

Auftragstyp : Vollzeit

Germany

Arbeitsbeschreibung - Teamleiter:in (m/w/d) - First Level Support

Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des First Level Support Teams.
Sicherstellung eines serviceorientierten und effizienten IT-Supports für Mitarbeitende, Trainer:innen und Teilnehmende.
Steuerung des operativen Tagesgeschäfts inklusive Ressourcen- und Einsatzplanung.
Weiterentwicklung des First Level Supports als zentraler Single Point of Contact (SPOC).
Verantwortung für Service Levels, Supportprozesse und Qualitätsstandards sowie deren kontinuierliche Optimierung auf Basis relevanter Kennzahlen.
Ausbau von Wissensmanagement, Standardisierung, Self Services und Automatisierung.
Aktive Mitgestaltung des Digital Support Centers sowie enge Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen zur Förderung einer serviceorientierten Teamkultur und der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.

WAS WIR BENÖTIGEN.

Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams, idealerweise im IT-Service- oder Supportumfeld.
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management.
Fundiertes Verständnis von Supportprozessen sowie deren kontinuierlicher Optimierung.
Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und der Steuerung von Servicequalität.
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
Fähigkeit, operative Anforderungen mit strategischer Weiterentwicklung zu verbinden, verbunden mit einer strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise.
Kommunikationsstärke, Entscheidungsfähigkeit, ein wertschätzender Führungsstil sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

DAS WÄRE SCHÖN.

Erfahrung mit Matrix42 oder vergleichbaren ITSM-Lösungen.
Kenntnisse im ITIL-Umfeld, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung.
Erfahrung in der Weiterentwicklung von Serviceorganisationen und im Change- bzw. Transformationsmanagement.
Kenntnisse im Wissensmanagement, insbesondere im Bereich Knowledge Centered Service.
Erfahrung mit Self Services, Automatisierung und KI-gestützten Supportprozessen.
Eigeninitiative sowie Freude daran, Veränderungen aktiv mitzugestalten.

BERUF UND FAMILIE. Profitiere von sehr guter Vereinbarkeit von Karriere und Familie | Bezahlte Kinderkrankentage | Familienurlaub in unseren Seminarhäusern | Bezahlter Sonderurlaub für die Pflege von Angehörigen | Digitale Kinderbetreuung und Nachhilfe mit Voiio

GEMEINSAM STARK. Erlebe unternehmensweit ein herzliches Miteinander mit deinen Kolleg:innen | Jahresfeiern | Achtsame Meetingkultur | Onboarding-Seminare und Startbegleiter:innen | Offene Fehler- und Feedbackkultur | Lösungen im Fokus - NiPsiLd ist unser Motto

ARBEITEN MIT SINN. Gestalte die Zukunft der Bildung mit KI | Eigenverantwortliches Arbeiten | Sinnstiftende Tätigkeiten mit gesellschaftlichem Mehrwert | Gemeinwohlorientierung mit Fokus auf Nachhaltigkeit | Spendenaktion Herzensprojekte by WBS GRUPPE

*Hinweis: Je nach Position und Standort variieren die Benefits.

Sahra Babory | Recruiting Team WBS GRUPPE

Telefon 030 695450426

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