Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Unternehmen : Telecomputer Inc

Auftragstyp : Vollzeit

Dresden, Germany

Arbeitsbeschreibung - Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Deine Aufgaben

Steuerung der persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung der Kollegen im Team Service und Support im Verkehrswesen
Sicherstellung einer kundenorientierten-, -effizienten und -termingerechten Auftragsabwicklung
Sicherstellung der Erreichung von gesetzten Kennzahlen, Steuerung von Kapazitäten und Auslastungen und kontinuierliche Steigerung der Qualität und Produktivität
Sicherstellung und Verantwortung einer effizienten Personalplanung
Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern
Eigenständige und teamübergreifende/abschließende Bearbeitung von Kundenanliegen, um fachlich aussagekräftig und aktuell zu bleiben
Initiative im Eskalationsfall zeigen und mit dem Ziel hoher Kundenzufriedenheit Lösungen herbeiführen.

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium z.B. im wirtschaftswissenschaftlichen oder im IT-Bereich oder eine entsprechende Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Erfahrung in einer leitenden Position gewünscht
Erfahrung im Verkehrswesen von Vorteil, bei hoher Lernfähigkeit aber kein Muss
Erfahrung mit Ticketsystemen und komplexen Prozessen, bestenfalls mit Salesforce Service Cloud
Eine strukturierte, eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise & Interesse an Trends und Veränderungen
Guter Umgang mit komplexen Datensätzen. In Excel, Power Point und dem Rest der MS-Office Suite solltest Du vieles bearbeiten, auswerten und präsentieren können.
Strategische Denkweise sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ergebnisorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Empathie und starke Eigenmotivation. Bereitschaft sich im Konfliktfall mit Themen auseinanderzusetzen und positiv abzuschließen.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

Teamspirit mit flachen Hierarchien
Wir gestalten und bewegen den Markt
13 Monatsgehälter
30 Tage Jahresurlaub
Gleitzeitarbeitsmodell, Workation und mobiles Arbeiten
Kinderbetreuungszuschuss für Kinder unter 3 Jahren
Corporate Benefits
Professionelle externe und interne Weiterbildungen
Regelmäßige standortübergreifende Events und teambuilding budget
Moderne technische Ausstattung und Arbeitsumgebung
Aktuelle Softwarelösungen und Tools (wie z. B. JIRA und Confluence, MS-Teams,…)
Great Place to Work zertifizierter Arbeitgeber

Kontaktinformationen

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Über uns

Telecomputer als Arbeitgeber - wir gestalten und bewegen den Markt

Die Telecomputer GmbH ist mit rund 90 Beschäftigten an 5 Standorten in Deutschland seit mehr als 45 Jahren der erfahrene und zuverlässige Partner für deutsche Kommunen im Verkehrswesen. Mit unseren Softwarelösungen für die Kfz-Zulassung und Fahrerlaubnis zählen wir zu den Marktführern. Insgesamt vertrauen rund 66 % der Straßenverkehrsämter sowie kommunalen IT-Dienstleister auf unsere Softwarelösungen. Als Teil der AKDB- Gruppe sind wir in ein starkes Netzwerk für die digitale Transformation von Verwaltung und Kommunen eingebunden.

Wir gestalten mit Elan und Engagement das Straßenverkehrsamt von morgen - gehe diesen Weg mit uns und werde Teil unseres Teams

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