Teamleitung (m/w/d) IT-Support bei Kramer & Crew Gmbh & Co. Kg in Köln

Arbeitsbeschreibung - Teamleitung (m/w/d) IT-Support

Deine Aufgaben

Du übernimmst die fachliche Führung eines motivierten IT-Support-Teams und trägst maßgeblich zur Weiterentwicklung und zum Erfolg bei.
Du kümmerst dich um die persönliche und fachliche Entwicklung deiner Teammitglieder und förderst deren Potenziale.
Du steuerst das Team mit dem Ziel, alle vereinbarten Ziele und KPIs zu erreichen.
Du überwachst kontinuierlich die Prozesse innerhalb des Teams und optimierst diese stetig, um die Effizienz und Qualität zu steigern.
Du stellst sicher, dass alle mit unseren Kunden vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden.
Du sorgst für die Schichtbesetzung und organisierst Vertretungen, um eine lückenlose Bereitschaft und Support sicherzustellen.
Du erstellst regelmäßige Reports und besprichst diese mit unseren Kunden, um deren Anforderungen optimal zu erfüllen.
Du bringst dich aktiv im täglichen Supportprozess ein und kümmerst dich um die Lösung technischer Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support.

Dein Profil

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Support- oder technischen Teams.
Erfahrung im IT-Service-Management und Umgang mit ITSM-Tools.
Zielorientierte Arbeitsweise und Eigenverantwortung.
Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, in herausfordernden Situationen durchsetzungsstark zu agieren.
Strukturierte Arbeitsweise, auch in stressigen Phasen.
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil.

Was wir bieten - deine Crew:Benefits

Familienfreundliche Unternehmenskultur
Die Chance, ein enorm wachsendes Unternehmen mitzugestalten
Moderner, heller und digitaler Workplace
Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
Individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer Crew:Academy – wir unterstützen deine Initiative
Crew:ShoppingCard – steuerfreies monatliches Guthaben zur freien Verfügung (nach der Probezeit)
Gesundheits-Plus-Zusatzversicherung* mit wertvollen Vorsorge- und Zusatzleistungen
Corporate Benefits & JobRad*

*nach einem Jahr Firmenzugehörigkeit

Über Kramer & Crew

Als IT-Regisseur der digitalen Transformation entwickeln wir individuell für jeden Kunden ganzheitliche IT-Zukunftsprojekte. Mit exzellenten Strategien für die digitale Transformation, schlüsselfertigen Crew:Lösungen und persönlichen Crew:Services machen wir unsere Kunden zukunftsfIT. Auf unserer Agenda stehen neuste Technologien, Wachstum und bleibende Crew:Werte, sodass wir auch menschlich in Topform bleiben und die Projekte unserer Kunden mit einer 360-Grad-IT-Regie übernehmen.

Crew:Academy - der Erfolgsschlüssel für deine Entwicklung

Um immer zu den Besten zu gehören und zukunftsfIT zu bleiben, haben wir unsere eigene Crew:Academy gegründet. Dort bieten wir unseren Mitarbeiter*innen individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten zur Vertiefung individueller und sozialer Kompetenzen, sodass wir fachlich und menschlich in Topform bleiben. Damit eröffnen wir dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterbildung sowie hervorragende Aufstiegschancen bei der Crew.

Unser Spirit - Crew:Werte, die wir leben und für die wir uns starkmachen

Unser Alltag in der Crew wird geprägt durch unsere Werte, die uns in unserem Denken und Handeln leiten und für die wir uns starkmachen. Es erwartet dich ein engagiertes und herzliches Team, welches dir familienfreundliche Rahmenbedingungen ermöglicht. Wir legen Wert auf ein gemeinsames Miteinander, Nähe und einen vertrauensvollen Umgang, damit sich jeder in der Crew wohlfühlt und individuelle Talente entfalten werden. Zu unserem Selbstverständnis gehört die Inklusion aller Menschen. Wir achten auf eine faire, leistungsbasierte und transparente Rekrutierung, Personalentwicklung und Förderung unserer Crew.

Kontaktinformationen

Kramer & Crew GmbH & Co. KG
Paula Bolte
Stolberger Straße 5
50933 Köln

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