Technical Customer Support Agent (m/w/d)

Unternehmen : Advancis

Auftragstyp : Vollzeit

Langen, Germany

Arbeitsbeschreibung - Technical Customer Support Agent (m/w/d)

Über uns

Bei Advancis entwickeln wir seit über 30 Jahren innovative Softwarelösungen für Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. Unsere Plattform WinGuard ist eine führende PSIM-Software (Physical Security Information Management), die weltweit in über 80 Ländern eingesetzt wird. Sie integriert nahtlos mehr als 500 Adapter zu diversen Systemen – von Brandmeldeanlagen über Videoüberwachung bis hin zu Gebäudesteuerungen.

Warum wir?

Seit mehr als 30 Jahren steht die Advancis Software & Services GmbH mit Firmensitz in Langen für erfolgreiche Softwareentwicklung. Als weltweit agierender Marktführer bieten wir leistungsstarke Lösungen für Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation.

Modernes, attraktives Arbeitsumfeld
Eine offene und dynamische Unternehmenskultur
Spannende Aufgaben im hochmotivierten Team
Vielseitige Entwicklungsperspektiven, Förderung der fachlichen und persönlichen Qualifikation
Ein attraktives Vergütungspaket mit Beteiligung am Unternehmenserfolg
Flexible Arbeitszeiten und ein Tag Home-Office pro Woche
Betriebliche Krankenversicherung und -Altersvorsorge
Benefits wie Fitness, Massage, Yoga, JobRad oder Jobticket
Zentrales Office mit perfekter Anbindung zum öffentlichen Nahverkehr und vielen Park- sowie Lademöglichkeiten
Regelmäßige Firmenevents

Deine Aufgaben

Technischer Ansprechpartner für Supportanfragen unserer Partner rund um unsere Plattform WinGuard
Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme gemeinsam mit internationalen Partnern und Integratoren
Bearbeitung, Strukturierung und Priorisierung von Support-Tickets
Troubleshooting von System-, Netzwerk- und Integrationsproblemen in Remote-Sessions (z. B. via TeamViewer)
Analyse von Protokollen, Netzwerken und Systemkonfigurationen
Dokumentation von Lösungen und Best Practices zur Wissensweitergabe
Zusammenarbeit mit internationalen Partnern sowie internen Teams

Dein Profil

Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen, Netzwerktechnik und Datenbanken
Idealerweise Erfahrung mit Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen
Erste Erfahrung im technischen Kunden-Support und im Umgang mit Remote-Tools
Analytische Denkweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (B2-Niveau)
Bereitschaft überwiegend vor Ort in unserem Büro in Langen zu arbeiten (mobiles Arbeiten nach Absprache)

Über uns

Die Advancis Software & Services GmbH mit Sitz in Langen entwickelt seit über 30 Jahren erfolgreich Softwarelösungen für die Sicherheits‑ und Gebäudeautomation. Als weltweit agierendes Unternehmen sind wir Marktführer in unserem Bereich. Unsere Software wird in über 80 Ländern zur Visualisierung und Steuerung in unterschiedlichsten Anwendungsbereichen eingesetzt.

Bei Advancis kannst du früh Verantwortung übernehmen und hast die Möglichkeit, dich jederzeit aktiv einzubringen. Wir legen großen Wert auf eine offene, wertschätzende Zusammenarbeit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven und Hintergründen. Denn wir sind davon überzeugt: Vielfalt stärkt Innovation und gemeinsamen Erfolg.

One Advancis. Zukunft gemeinsam gestalten.

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