Technical Service Coordinator (m/w/d)

IKA ist der Ort, an dem Menschen Visionen der Labor- und Analysetechnik, Prozesstechnik sowie des BioProcessing und der Electric Vehicle Battery Realität werden lassen. Wir sind ein zukunftssicheres und internationales Familienunternehmen mit einem starken Teamgeist. 1910 gegründet, entwickelte IKA sich schnell zum Weltmarktführer für Labortechnik sowie Dispergier-, Rühr- und Knetmaschinen. Heute beschäftigen wir nahezu 1000 Mitarbeitende an 16 Standorten auf fünf Kontinenten.

Als Technical Service Coordinator  in der Business Unit Process Technology  sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Technik, Außendienst und internen Serviceprozessen. Sie steuern Serviceaufträge ganzheitlich – von der Anfrage über Angebot und Materialdisposition bis zur erfolgreichen Umsetzung.

Dabei verbinden Sie technisches Verständnis mit organisatorischer Stärke und sorgen für eine reibungslose, termingerechte und wirtschaftliche Abwicklung unserer Serviceleistungen.

Ihre Aufgaben

• Zentrale Koordination und administrative Steuerung unserer Serviceprozesse – vom Erstkontakt bis zur Abrechnung


• Bearbeitung und Koordination von Reklamationen in enger Abstimmung mit internen Fachbereichen


• Erstellung von Service-Meldungen, Service- und Verkaufsaufträgen im SAP-/ERP-System


• Angebotserstellung und Ausarbeitung von Kostenvoranschlägen für Service-Dienstleistungen (Wartungen, Reparaturen, Modifikationen an Einzelmaschinen und Anlagen)


• Planung von Serviceeinsätzen inklusive Materialdisposition und Terminkoordination


• Administrative Einsatzplanung sowie Reiseorganisation unserer Servicetechniker


• Eigenverantwortliche Organisation der Bereitstellung und Rücknahme von Leihmaschinen


• Unterstützung bei der technischen Klärung sowie bei der Dokumentation von Lösungen in Zusammenarbeit mit Konstruktion und Entwicklung


• Mündliche und schriftliche Kommunikation mit Kunden in allen servicebezogenen Fragestellungen

Ihr Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung (Industriemechanik, Industrie-Meister oder vergleichbar)
  oder
  abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit starkem technischem Hintergrund


• Berufserfahrung im technischen Service in einer vergleichbaren Rolle


• Erfahrung im Umgang mit SAP oder einem ERP-System


• Sehr gutes organisatorisches Verständnis sowie strukturierte Arbeitsweise


• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit


• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Bereitschaft zu gelegentlichen Kundenbesuchen

Warum IKA? 

Wir sind ein familiengeführtes, wachstumsstarkes und zukunftssicheres Unternehmen, das sich vor Ort sozial engagiert. Bei uns in Staufen erwartet Sie eine spannende Tätigkeit in einem vertrauensvollen und sehr kollegialen Umfeld. 

Das erwartet Sie bei IKA:

• attraktive Vergütung


• individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten


• betriebliche Altersvorsorge


• flexible Arbeitszeiten


• Betriebskantine


• JobRad


• Hansefit

 Über die weiteren Benefits informieren wir Sie sehr gerne im persönlichen Gespräch.