Technical Services Engineer (x/f/m)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Technical Services sind ein Teil des Customer Care Teams von Doctolib. Sie sind sowohl für das Onboarding neuer Kunden, als auch für die Betreuung bestehender Kunden verantwortlich. Oberstes Ziel ist unseren Kunden die beste Doctolib-Erfahrung zu bieten, indem wir alle Anliegen effektiv und zeitnah lösen. 

In diesem Team wirst Du am Ende eines Arbeitstages mit dem Gefühl nach Hause kommen können einen wichtigen und sinnstiftenden Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens geleistet zu haben. Deine Analyse-, Fehlerbehebungs- und Kommunikationsfähigkeiten werden sich dadurch bei uns enorm weiterentwickeln.

Deine Aufgaben

• Innerhalb eines L3 Support Systems den Second-Level-Support anzubieten


• Durchführen umfassender Analysen von Produkt- und Systeminfrastruktur Problemen unserer Lösungen beim Kunden


• Bereitstellung von Produkt- und technischem Fachwissen für Kunden und interne Teams


• Probleme und Lösungen klar und prägnant an verschiedene Zielgruppen kommunizieren


• Enge zusammenarbeit mit anderen Teams im Unternehmen zusammen, um Probleme zu lösen und Kundenfeedback weiterzugeben

Dein Profil

Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:

• Du hast erweiterte Berufserfahrung in einem SLA gestützten IT Support, wünschenswert wären mindestens 2 Jahre 


• Du hast exzellente Kommunikations-, Troubleshooting- und analyse Fähigkeiten


• Du beherrscht die Sprachen Deutsch und Englisch mind. Auf dem Level C1 


• Du verfügst über ein erweitertes Verständnis von Application-Architecture und Interfaces


• Deine Lösungs- und Kundenorientierung sind in Deiner Arbeit deutlich erkennbar

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• Einen relevanten Abschluss und/oder Ausbildung in Software Engineering, Computer Science oder ähnlich erworben hast 


• Erfahrung in der Windows-Administration und Softwareentwicklung mitbringst


• Du Code in JavaScript, Ruby oder anderen Programmiersprachen interpretieren kannst

Was wir Dir bieten

• ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber


• eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen


• Vierteljährlicher (oder monatlicher Bonus) und ein kompetitives Gehaltspaket 


• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)


• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält


• Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen 


• Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern


• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet.


• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Büro-basiertes Arbeiten ermöglicht


• Flexibility Days: 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK arbeiten


• Erstattung der ÖPNV-Kosten oder Firmenwagen (nur für den Field Sales)


• Verpflegung Budget und gesunde Snacks im Büro


• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

Der Interview-Prozess

• Interview mit unseremTalent Team


• Technical AC : Take Home Test


• Interview mit der Fachabteilung


• Interview mit dem Management inkl. Meet-the-Team : vor Ort 


• Mindestens eine Referenzprüfung


• Angebot!

Job Details

• Festanstellung 


• Vollzeit 


• Arbeitsort : Berlin - Breitscheidplatz


• Startdatum : ab Q4 2024


• Ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber


• Hybrid erlaubt
  

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.